Rétractation & démarchage

Le droit de rétractation s’applique après un démarchage à domicile ou téléphonique. Dans ce guide, vous retrouvez le délai, les démarches (bordereau/lettre), et quoi faire en cas de démarchage abusif.

Délai légal
14 jours
Sans pénalités
Sans justificatif

Besoin d’aide pour votre rétractation ?

Contactez le service client Plenitude au 09 74 59 43 17.

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Sommaire

1
Obligations du démarchage
2
Délai de rétractation
3
Démarche de rétractation
4
Lettre type
5
Démarchage abusif
6
Après la rétractation
7
Médiateur national
8
Guides supplémentaires
9
FAQ

Publié le 31 octobre 2025 — Mis à jour le 12 mai 2026 — 8 min de lecture.

Obligations du démarchage à domicile Plenitude

Le Code de la consommation définit le démarchage comme la sollicitation d'une personne à son domicile, par téléphone ou par voie postale, par le biais d'un professionnel ayant pour objectif de commercialiser des marchandises ou des services.

Informations obligatoires du commercial
  • Identité du commercial (adresse, téléphone, email)
  • Nom de l'entreprise représentée
  • Caractéristiques du service/bien
  • Coût
  • Date/délai de livraison
  • Modalités d'exécution du contrat
  • Moyens de paiement
  • Conditions de garanties
  • Disponibilité des pièces détachées
  • Référent en cas de litige (médiateur)
Sanctions en cas de non-respect

En cas de non-respect de ces obligations, les sanctions sont de 3 000 € d'amende pour les contrats Particuliers et de 15 000 € d'amende pour les contrats Professionnels.

Remise du contrat

Le professionnel est dans l'obligation de remettre le contrat conclu et signé au client et d'en garder un exemplaire soit par écrit, soit sur un support qualifié de durable.

Les peines encourues par le vendeur en cas de non-remise sont de 2 ans d'emprisonnement et 150 000 € d'amende. Les peines encourues par la société sont de 750 000 € d'amende.

Délai de rétractation Plenitude

Délai légal
14 jours

Sans justificatif et sans pénalités.

Point de départ : le délai commence à partir du jour de la signature du contrat d'énergie, sur une base de jours ouvrés.

Après le délai : le contrat Plenitude est définitivement validé et ne pourra être annulé que par une résiliation classique.

Démarche de rétractation Plenitude

Utilisation du bordereau de rétractation

Le bordereau de rétractation est un formulaire remis avec le contrat lors du démarchage à domicile. Pour l'utiliser, il suffit de le remplir et de l'envoyer à l'adresse suivante :

Adresse postale
Plenitude Service ClientTSA 80330 - 35507 VITRÉ Cedex

Rétractation en ligne

Il est également possible de se rétracter en ligne via le formulaire de contact Eni en sélectionnant "Je souhaite me rétracter".

Lettre type de rétractation Plenitude

Si le bordereau de rétractation a été égaré, vous pouvez envoyer une lettre de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception.

Modèle

À compléter avec vos informations :

[Nom Prénom] [Adresse postale] [Numéro de téléphone] [Adresse email] [Nom de l'offre d'énergie souscrite] [Numéro de référence client du contrat] Plenitude Service Client TSA 80330 - 35507 VITRÉ Cedex
À [ville], le [date] Objet : Rétractation du contrat Plenitude pour le [gaz / électricité / gaz et électricité] - [numéro client] - [nom de l'offre] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma volonté de me rétracter par rapport à mon contrat de fourniture d'énergie notamment [électricité / gaz / électricité et gaz]. La référence client liée à ce contrat signé le [date] est [xxxxx]. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. [Nom Prénom] [Signature]

Signalement d'un démarchage abusif Plenitude

En cas de démarchage abusif de la part d'un commercial Plenitude, la première étape est de contacter le service client Plenitude.

Mesures possibles

  • Non-paiement des prestations
  • Licenciement

Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante

  • Le médiateur national de l'énergie
  • Les associations de consommateurs
  • La DGCCRF (Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

Après la rétractation Plenitude

Après la rétractation, l'abonné reste théoriquement chez son ancien fournisseur (celui d'avant la souscription Plenitude). Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire pour retrouver son ancien contrat.

Les factures d'énergie continueront d'être émises par l'ancien fournisseur.

Conseil

Profitez-en pour comparer les prix des différents fournisseurs d'énergie et souscrire un nouveau contrat plus avantageux.

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Médiateur national de l'énergie : taux de saisine Plenitude

Le taux de saisine du médiateur national de l'énergie pour Plenitude est de 62 pour 100 000 clients, soit bien au-dessus de la moyenne de 25 pour 100 000 clients. Plenitude est le fournisseur le plus saisi en 2025.

Fournisseur Saisines pour 100 000 clients
Plenitude62
Ekwateur45
Vattenfall43
Papernest32
Mint Énergie30
Alpiq28
Alterna26
Ohm Énergie25
Engie25
La Bellenergie21
Primeo19
TotalEnergies18
EDF17
Octopus Energy15
Gaz de Bordeaux14
Ilek14
Enercoop6

Guides supplémentaires sur Plenitude

Grilles tarifaires Plenitude
Simulation Plenitude
Heures creuses Plenitude
Chèque énergie Plenitude
Service résiliation Plenitude
Service réclamation Plenitude
Modification de mensualité Plenitude
Changement de nom de contrat Plenitude
Déménagement Plenitude
Mise en service Plenitude
Coupure de courant Plenitude

FAQ : rétractation Plenitude

Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours sans justificatif et sans pénalités. Il commence à partir du jour de la signature du contrat d'énergie, sur une base de jours ouvrés.
Comment se rétracter
Vous pouvez renvoyer le bordereau par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRÉ Cedex, ou effectuer la rétractation en ligne via le formulaire de contact Eni en sélectionnant « Je souhaite me rétracter ».
En cas de litige
Contactez d'abord le service client Plenitude. Si la réponse est insatisfaisante, saisissez le médiateur national de l'énergie, une association de consommateurs ou la DGCCRF.
Après la rétractation
Après la rétractation, l'abonné reste théoriquement chez son ancien fournisseur (celui d'avant la souscription Plenitude). Il est recommandé de comparer les prix des différents fournisseurs d'énergie.
Rétractation à distance
Oui, le droit de rétractation de 14 jours s'applique également aux contrats souscrits à distance (en ligne ou par téléphone). Ce délai court à compter de la date de souscription du contrat Plenitude.

Article rédigé et vérifié par un expert.

Salah-eddine — Responsable éditoriale.

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Par Salah-eddine | Vérifié par Esther Chabot | Publié le 31 octobre 2025 | Mis à jour le 12 mai 2026 | 8 min de lecture

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Comment se rétracter après un démarchage Plenitude (ex-Eni) ? Le Code de la consommation accorde un délai légal de 14 jours pour annuler un contrat signé à la suite d'un démarchage à domicile ou téléphonique. Ce droit de rétractation s'applique sans justificatif et sans pénalités.

Plenitude (anciennement Eni) fait partie des fournisseurs d'énergie qui pratiquent le démarchage commercial. Retrouvez dans ce guide toutes les étapes pour exercer votre droit de rétractation : bordereau de rétractation, lettre type à envoyer par courrier recommandé et démarches en cas de démarchage abusif.

En cas de doute sur votre contrat, vous pouvez contacter le service client Plenitude au 09 74 59 43 17 ou comparer les offres d'énergie pour trouver un tarif plus avantageux.