TotalEnergies : comprendre le rôle du premier fournisseur alternatif d'énergie

Que pensent les clients de TotalEnergies ?

Avec une note moyenne de 4,39/5 basée sur 242 866 avis, les retours clients sur TotalEnergies sont globalement positifs. TotalEnergies se classe 13e sur 34 fournisseurs référencés dans le comparatif.

Moyenne pondérée de 242 866 avis sur 5 plateformes.

La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.

Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie

Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats

Les offres d'électricité et de gaz de TotalEnergies

* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an

TotalEnergies ou EDF ?

TotalEnergies et EDF sont deux des plus grands fournisseurs d'énergie en France, mais avec des profils très différents. TotalEnergies est un fournisseur alternatif issu du géant pétrolier, tandis qu'EDF est le fournisseur historique d'électricité et le seul à proposer le tarif réglementé.

TotalEnergies se positionne comme une alternative compétitive à EDF, avec des offres de marché à prix fixe ou indexé souvent inférieures au tarif réglementé. Le fournisseur mise sur des prix attractifs et une souscription 100 % en ligne pour séduire les consommateurs à la recherche d'économies.

EDF reste le choix de référence pour les particuliers souhaitant bénéficier du tarif réglementé (Tarif Bleu), fixé par les pouvoirs publics et réévalué deux fois par an. EDF propose aussi des offres de marché concurrentielles et des options tarifaires exclusives (Tempo, EJP).

Le passage de l'un à l'autre est gratuit, instantané et sans coupure. Comparez les tarifs actuels pour identifier l'offre la plus avantageuse selon votre profil de consommation.

Souscrire chez TotalEnergies

Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h

Service client électricité et gaz pour particuliers : du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local).

Service client TotalEnergies

Contact, service client et dépannage TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs canaux pour contacter son service client, organisés par type de demande :

• Particuliers (souscription et gestion) : 09 70 80 69 69 — du lundi au samedi, 9h à 19h (appel local non surtaxé)
• Professionnels : 09 77 40 50 60 — mêmes horaires
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 — mêmes horaires
• Par e-mail :
• Espace client en ligne et application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz (iOS et Android)
• Tchat et visiochat disponibles depuis le site et l'espace client

Pour le courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Et comme pour tous les fournisseurs, en cas de coupure électricité, c'est Enedis (09 72 67 50 + numéro de département) qu'il faut joindre, ou GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.

Service client

Oui : chatbot « Aide et contact » dans l’application mobile (assistant virtuel) et tchat écrit via les services Sourdline/DeafiLine avec des conseillers humains.

Dépannage et urgence

En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).

Qui est TotalEnergies ?

Pour comprendre la place de TotalEnergies, voici les repères essentiels de l'entreprise :

• Création du groupe : 1924 (sous le nom Compagnie Française des Pétroles)
• Entrée sur le marché de la fourniture aux particuliers : 2016 (rachat de Lampiris), consolidée en 2018 avec l'acquisition de Direct Énergie
• Siège social : Tour Coupole, La Défense (Courbevoie)
• Dirigeant : Patrick Pouyanné, Président-Directeur Général
• Statut : société cotée à Euronext Paris (ticker TTE, ISIN FR0000120271), également listée à New York (NYSE) et Londres (LSE)
• Actionnariat : actionnariat largement dispersé, avec une part salariale significative de 8,4 % au 31 mars 2025
• Effectifs : plus de 100 000 collaborateurs dans le monde
• Chiffre d'affaires 2024 : 195,6 milliards de dollars (à l'échelle du groupe global)
• Clients en France : plus de 5 millions en énergie résidentielle

L'originalité de TotalEnergies tient à son positionnement multi-énergies. Le groupe couvre l'ensemble de la chaîne — hydrocarbures, raffinage, distribution, électricité, gaz, renouvelables — ce qui lui confère une assise financière et opérationnelle bien supérieure à celle des autres alternatifs. La contrepartie : une image historiquement liée aux énergies fossiles, malgré les investissements croissants dans le renouvelable.

Pour cerner le positionnement de TotalEnergies sur le marché français en 2026, il faut comprendre trois leviers qui expliquent sa montée en puissance :

• Une taille critique sans équivalent chez les alternatifs : plus de 5 millions de clients servis, héritage de l'acquisition de Direct Énergie
• Un taux de saisines au Médiateur de 18 pour 100 000 contrats, parmi les plus bas du secteur — comparable à celui d'EDF
• Un service client primé à de multiples reprises : Élu Service Client de l'Année 2024, n°1 du podium de la Relation Client en 2023 pour la 6ᵉ année consécutive

Son catalogue est l'un des plus larges du marché : 14 offres résidentielles actives couvrant électricité, gaz, dual, vert et fixe sur durées variables (1 an, 2 ans). Cette diversité permet d'adresser presque tous les profils de consommation. Le groupe revendique également un effort sur la transition énergétique avec sa stratégie multi-énergies, même si son ADN reste fortement marqué par les hydrocarbures.

TotalEnergies sera particulièrement pertinent pour les ménages qui veulent un fournisseur alternatif de taille avec un large choix d'offres et une qualité de service éprouvée. Le compromis : ses tarifs ne sont généralement pas les plus bas du marché — d'autres alternatifs plus spécialisés (Octopus, Alpiq) peuvent offrir des remises plus agressives sur le kWh.

Le palmarès récent de TotalEnergies illustre la solidité de sa relation client :

• Élu Service Client de l'Année 2024 dans les catégories Fournisseur d'énergie pour les particuliers et pour les entreprises
• 1ʳᵉ place du podium de la Relation Client 2023, pour la 6ᵉ année consécutive
• Prix du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
• Note 7,6/10 au baromètre CLEEE-FNCCR
• Temps de réponse moyen aux e-mails : 7 heures (données 2022)

Ces résultats reflètent un investissement constant dans la qualité de l'expérience utilisateur — souscription fluide, service multicanal, application mobile complète.