Téléphone, e-mail en ligne et courrier recommandé : suivez la checklist pour formaliser votre réclamation, puis saisissez le Médiateur national de l’énergie si besoin.
Contact direct
09 78 46 17 17 (service client particuliers, appel non surtaxé)
Demandez le service réclamation et conservez une trace écrite (e-mail ou courrier).
À savoir
Préparez votre dossier avant de contacter Plenitude : identité, motif, justificatifs et solution attendue.
Comment faire une réclamation chez Plenitude ?
Les 3 canaux pour déposer votre réclamation
Appelez le 09 78 46 17 17 (service client particuliers, appel non surtaxé) et demandez le service réclamation.
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Envoyez un recommandé avec accusé de réception à :
Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRE CEDEX, France.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Plenitude :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Plenitude par téléphone
Appelez Plenitude au 09 78 46 17 17 (service client particuliers, appel non surtaxé) en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Conseil pratique : demandez systématiquement une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier). Elle servira de premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur ensuite.
Écrire une réclamation en ligne à Plenitude
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Joignez vos justificatifs pour appuyer votre demande (factures, relevés, courriers précédents, captures d'écran).
Envoyer un courrier postal de réclamation à Plenitude
La voie postale permet de formaliser votre demande. Rédigez un courrier avec vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat espéré.
Joignez des photocopies de vos pièces justificatives.
Envoi en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRE CEDEX, France.
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ce sont des documents utiles en cas de saisine du médiateur.
Checklist rapide avant l’envoi
- Votre N° client et/ou N° de contrat
- L’adresse du point de livraison (PDL ou PCE) si disponible
- Le motif (facturation abusive, erreur de tarif, coupure injustifiée, démarchage)
- Les justificatifs (factures, relevés, courriers précédents, captures d'écran)
- Le résultat attendu (ex. correction de facture, remboursement, rétablissement du service)
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Plenitude ne vous apporte pas une réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Saisir en ligne
Saisir en ligneOu par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Plenitude persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Pour gagner du temps, commencez par comparer les alternatives.
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Pensez au prix, au type d’offre et aux services liés au contrat.