Commencez par déterminer si la panne vient du réseau public ou de votre installation, puis contactez le service adapté pour un rétablissement plus rapide.
Astuce : si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit très probablement d’une panne réseau.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
Si vous voyez « PUISS DÉPASSÉE », appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si vous voyez « CONTACTEZ FOURNISSEUR », la coupure est liée à un impayé : contactez Plenitude pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Voir les coupures sur coupures.enedis.frQui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Pour une panne réseau, une coupure générale dans le quartier ou un incident sur le réseau de distribution.
Plenitude
Votre fournisseur d'électricité
Pour une coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Service client particuliers • appel non surtaxé • lundi au vendredi de 9 h à 17 h
Bon réflexe : si la coupure ne concerne que votre logement, commencez par vérifier votre installation et le compteur Linky avant d’appeler.
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Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte…
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Plenitude - 09 78 46 17 17 (service client particuliers, appel non surtaxé). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation : à partir de quand ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Plenitude.
Et si j’ai besoin d’aide pour régulariser ?
Contactez Plenitude au 09 78 46 17 17 (service client particuliers, appel non surtaxé) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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