Joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
EDF met désormais le 3404 en avant comme numéro principal.
Voir le numéro 3404À savoir : le 09 69 32 15 15 est souvent très sollicité, avec une attente parfois longue avant d'avoir un conseiller.
À qui appartient ce numéro de téléphone 09 69 32 15 15 ?
Le 0969321515 (09 69 32 15 15) est le numéro du service client EDF dédié aux clients particuliers.
Si un appel reçu provient du 0969321515, c'est le fournisseur historique d'électricité qui souhaite joindre son abonné.
En appelant le 09 69 32 15 15, un conseiller EDF est en mesure de :
- répondre aux questions sur les différentes offres EDF
- répondre aux questions concernant son contrat chez EDF (facturation, options, etc.)
- résilier son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel EDF
- effectuer certaines démarches (souscription à des options, ajout de co-titulaire, etc.)
En cas de souscription d'un contrat EDF, c'est le 3404 qu'il faut contacter.
Le 09 69 32 15 15 est souvent débordé le lundi. L'affluence est souvent plus basse en début d'après-midi (13h-14h30) et dans la soirée (à partir de 16h). Le vendredi et le samedi après-midi sont souvent moins chargés.
Deux serveurs vocaux existent pour désengorger le 09 69 32 15 15 : un pour le paiement des factures par carte bancaire et la transmission des autorelèves, et un pour connaître les jours EJP.
Les démarches peuvent aussi être effectuées depuis l'espace client EDF en ligne ou via l'application mobile EDF et Moi (gestion 24h/24 et 7j/7).
Les différents numéros de téléphone d'EDF
Selon le statut (particulier, professionnel, collectivité), la nature de la demande et parfois la localisation, le numéro EDF à joindre n'est pas le même.
Voici les numéros EDF par service :
| Le service EDF à joindre | Numéro | Horaires | Coût de l'appel |
|---|---|---|---|
| Service client EDF Particuliers (souscription, gestion, résiliation) | 3404 | Lundi au samedi de 8h à 20h | Service & appel gratuit |
| Service client EDF Tarif Bleu Réglementé (gestion et résiliation) | 09 69 32 15 15 | Lundi au samedi de 8h à 20h | Prix d'un appel local |
| Serveur vocal (paiement par CB et transmission de relevé de compteur) | 09 70 83 33 33 | 24h/24 7j/7 | Gratuit (numéro Vert) |
| Serveur vocal (jours EJP demain) | 0891 67 77 77 | 24h/24 7j/7 | 0,225 € / min depuis un fixe |
| Service Prime énergie EDF | 01 81 69 30 73 | Lundi au vendredi de 9h à 17h | Service gratuit + prix d'un appel |
| Dépannage d'urgence électricité (Enedis) | 09 72 67 50 XX* | 24h/24 7j/7 | Gratuit |
| Urgence Sécurité Gaz (GRDF) | 0 800 47 33 33 | 24h/24 7j/7 | Gratuit |
| EDF Professionnel - Service client EDF Pro | 3022 | Lundi au vendredi de 8h à 17h30 | Service & appel gratuit |
| EDF Entreprise | 0 820 821 333 | — | 0,09 € / min |
| Siège social EDF | 01 40 42 22 22 | — | — |
* Remplacez XX par le numéro de votre département.
Quel numéro EDF contacter pour résilier son contrat ?
La résiliation de son abonnement EDF est nécessaire dans deux situations :
- Déménagement : lors d'un changement d'adresse ou d'un déménagement, il est nécessaire de résilier son contrat EDF soi-même pour éviter de payer la consommation du futur occupant.
- Changement de fournisseur : pour changer de fournisseur et payer l'électricité moins cher que le Tarif Bleu, pas besoin d'effectuer les démarches de résiliation soi-même, à condition de conserver la même adresse et le même titulaire du contrat.
En cas de changement de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier soi-même son contrat EDF au risque de subir une coupure de courant.
C'est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès d'EDF.
Quitter le fournisseur historique et changer d'offre
Lors d'un changement de fournisseur, il est possible d'utiliser un comparateur d'électricité pour identifier les offres les moins chères du marché. Le nouveau fournisseur choisi se chargera du processus de résiliation auprès d'EDF.
En cas de déménagement, il est également possible de choisir un autre fournisseur qu'EDF pour profiter de prix plus avantageux que le Tarif Bleu.
Attention : lors d'un déménagement, c'est à l'abonné de résilier le contrat EDF du logement précédent auprès de son fournisseur.
Choisir EDF ou un fournisseur alternatif d'électricité ?
Le marché de l'électricité est ouvert à la concurrence depuis 2007 pour les particuliers. Tous les Français, locataires ou propriétaires, peuvent choisir librement leur fournisseur d'électricité.
À côté d'EDF, des fournisseurs alternatifs proposent des offres d'électricité souvent moins chères que le tarif réglementé.
Bonne nouvelle : l'électricité qui alimente un logement sera exactement la même chez EDF ou un autre fournisseur, car elle transite par le même réseau géré par Enedis.
Les consommateurs ont donc intérêt à comparer les offres pour faire un choix plus économique.
Conclusion
Le 09 69 32 15 15 reste un numéro utile pour les clients EDF souhaitant gérer leur contrat, poser des questions sur leur facturation ou résilier leur abonnement.
Toutefois, EDF met désormais en avant le 3404 comme numéro principal.
Pour les démarches courantes, l'espace client en ligne permet d'éviter l'attente téléphonique.
FAQ sur le numéro EDF 09 69 32 15 15
Le 09 69 32 15 15 est-il joignable depuis l’étranger ?
Non. Pour contacter le service client EDF depuis l'étranger, il faut composer le +33 9 69 36 63 86.
Quel numéro EDF est le plus important ?
Le 3404 est le numéro principal mis en avant par EDF pour la souscription et le service client. Le 09 69 32 15 15 reste joignable pour les clients existants souhaitant gérer leur contrat ou le résilier.
Quels sont les horaires d’appel ?
Le 09 69 32 15 15 est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. En dehors de ces horaires, il est possible d'effectuer ses démarches en ligne via l'espace client EDF, accessible 24h/24 et 7j/7.
Et si le numéro est occupé ?
Il est conseillé de rappeler en dehors des heures de pointe (éviter le lundi, privilégier le début d'après-midi ou le vendredi). Sinon, vous pouvez contacter EDF via le formulaire en ligne, l'espace client ou par e-mail.