Vous êtes client EDF et subissez une coupure de courant ? Avant tout, vérifiez s’il y a une coupure d’électricité autour de vous : si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département). Pour une coupure liée à votre contrat EDF, appelez le 3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine).
Repère rapide : coupure générale (quartier) = Enedis ; coupure individuelle (chez vous) = vérifications de votre installation ; cas d’impayé / contrat = EDF.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
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Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez EDF pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
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Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
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Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis :
coupures.enedis.fr
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
EDF
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
3404
Service client particuliers au 3404 : du lundi au samedi de 8 h à 20 h (fermé le dimanche et les jours fériés).
Signaler une coupure d'électricité autour de moi
Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte… Impossible de charger les données de coupures.
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | EDF - 3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation : à partir de quand ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur EDF.
Que faire en cas de difficulté liée à la coupure ?
Contactez EDF au 3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Quelle durée prévoir ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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