Panne de réseau ou panne individuelle ? Les 3 vérifications
Avant d'appeler, identifiez l'origine de la coupure : cela détermine l'interlocuteur et, souvent, le délai de rétablissement.
Regardez chez vos voisins
S'ils sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne du réseau public gérée par Enedis. Sinon, la panne vient de votre logement.
Vérifiez votre tableau électrique
Contrôlez le disjoncteur général et les disjoncteurs divisionnaires. Un interrupteur en position basse signale une surcharge ou un court-circuit.
Lisez l'écran du compteur
Un compteur Linky affiche un message qui précise la cause : puissance dépassée, coupure liée au contrat, ou absence de défaut côté logement.
Enedis met à disposition une carte des incidents en cours sur coupures.enedis.fr, qui permet de confirmer en quelques secondes s'il s'agit d'une panne réseau déjà signalée.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
| Situation | Interlocuteur | Contact |
|---|---|---|
| Coupure dans tout le quartier | Enedis (gestionnaire de réseau) | 09 726 750 XX |
| Coupure limitée à votre logement | Votre installation électrique | Réarmer le disjoncteur |
| Coupure liée au contrat ou à un impayé | Votre fournisseur d’électricité | Service client du fournisseur |
| Fil arraché, poteau couché, incendie | Secours | 18 ou 112 |
Le numéro de dépannage Enedis est accessible 24 h/24 et 7 j/7. Il se compose du préfixe 09 726 750 suivi des deux chiffres de votre département : par exemple 09 726 750 75 à Paris ou 09 726 750 13 dans les Bouches-du-Rhône.
Que faire si le compteur ou le disjoncteur a sauté ?
Si vos voisins ont du courant, la coupure vient de votre installation. Sur un compteur Linky, l'écran affiche généralement un message qui oriente le diagnostic.
- Puissance dépassée : trop d'appareils fonctionnent en même temps. Débranchez les plus gourmands, puis réarmez. Si le cas se répète, augmentez la puissance souscrite.
- Disjoncteur qui saute immédiatement après réarmement : un appareil est probablement défectueux. Débranchez tout, réarmez, puis rebranchez appareil par appareil pour identifier le fautif.
- Message invitant à contacter le fournisseur : la coupure est liée au contrat (impayé ou absence de contrat actif). Voir la section ci-dessous.
Coupure pour facture impayée : quels délais et quelles protections ?
Un fournisseur ne peut pas couper du jour au lendemain. La procédure est encadrée par le décret n° 2008-780 du 13 août 2008, modifié par le décret n° 2014-274 du 27 février 2014. Elle impose deux relances écrites avant toute réduction ou interruption.
Au total, un particulier dispose donc d'environ 49 jours entre la date limite de paiement et une éventuelle coupure. Les bénéficiaires du chèque énergie ou d'une aide du Fonds de solidarité pour le logement (FSL) disposent d'un premier délai porté à 30 jours au lieu de 15.
La trêve hivernale : du 1er novembre au 31 mars
Pendant cette période, l'interruption de fourniture d'électricité est interdite pour la résidence principale, même en cas d'impayé. Le fournisseur peut en revanche réduire la puissance disponible. Pour le gaz naturel, aucune coupure pour impayé n'est possible durant la trêve : elle ne peut intervenir qu'entre avril et octobre.
Pour les foyers équipés d'un compteur Linky et bénéficiaires du chèque énergie ou du FSL, la puissance est maintenue à 1 kVA pendant 60 jours, ce qui permet de conserver l'éclairage et les appareils essentiels le temps de régulariser la situation.
Quel délai pour rétablir l'électricité ?
| Type de coupure | Qui intervient | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Panne réseau localisée | Enedis | Quelques heures selon l’incident |
| Disjoncteur ou surcharge | Vous-même | Immédiat après réarmement |
| Coupure pour impayé (Linky) | Fournisseur puis Enedis | Sous 24 h ouvrées après régularisation |
| Coupure pour impayé (ancien compteur) | Fournisseur puis Enedis | Intervention sur place à programmer |
Après une coupure liée à un impayé, le rétablissement est déclenché par le fournisseur une fois la dette réglée ou l'échéancier accepté. Avec un compteur Linky, l'opération se fait à distance et prend généralement moins de 24 heures ouvrées.
Les bons réflexes pendant une panne
- Débranchez les appareils sensibles (ordinateur, téléviseur, box) : la surtension au rétablissement peut les endommager.
- Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés : ils conservent le froid plusieurs heures s'ils restent clos.
- Laissez une lampe allumée pour savoir immédiatement quand le courant revient.
- N'utilisez ni barbecue ni groupe électrogène en intérieur : risque d'intoxication au monoxyde de carbone.
- Conservez vos justificatifs en cas de dommage matériel ou de perte alimentaire imputable au réseau.
En cas de dommage causé par un incident sur le réseau public, une réclamation peut être adressée à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L'indemnisation est examinée au cas par cas.
Questions fréquentes sur les coupures de courant
Quel numéro appeler en cas de coupure de courant ?
Comment savoir s’il y a une coupure de courant près de chez moi ?
Un fournisseur peut-il couper l’électricité pour une facture impayée ?
Peut-on être coupé pendant la trêve hivernale ?
Que signifie une puissance réduite à 1 kVA ?
Mon disjoncteur saute dès que je le réarme, que faire ?
Puis-je être indemnisé après une coupure de courant ?
Coupure de courant chez votre fournisseur
Les démarches et les numéros varient d'un fournisseur à l'autre. Retrouvez la marche à suivre pour les principaux acteurs du marché :