Vous êtes client Vattenfall et subissez une coupure ? Identifiez l’origine (panne réseau ou problème individuel) et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement plus rapide.
En cas de panne réseau
Contactez Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département).
En cas de coupure liée au contrat
Contactez Vattenfall : 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local).
Du lundi au samedi de 9h à 20h pour le service client particuliers (0806 800 308 / 3255).
À faire tout de suite : vérifier votre compteur Linky et comparer la situation avec vos voisins avant d’appeler.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
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1. Vérifiez votre compteur Linky
Messages possibles :
« PUISS DÉPASSÉE » — appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR » — coupure liée à un impayé. Contactez Vattenfall pour un arrangement ou un ajustement d’échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
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2. Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
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3. Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local).
Du lundi au samedi de 9h à 20h pour le service client particuliers (0806 800 308 / 3255).
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Carte des coupures signalées en France : chargement indisponible pour le moment.
Les causes fréquentes de coupure de courant
Surcharge électrique
Trop d’appareils fonctionnent simultanément, dépassant la puissance souscrite. Réduisez la charge ou augmentez votre puissance.
Panne individuelle
Court-circuit
Un appareil défectueux provoque un court-circuit. Débranchez les appareils un à un pour identifier le fautif.
Panne individuelle
Impayé
Après mise en demeure restée sans suite, le fournisseur peut demander une réduction de puissance ou une coupure.
Contrat fournisseur
Panne réseau Enedis
Intempéries, travaux ou incident technique sur le réseau. Enedis intervient automatiquement.
Panne générale
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Vattenfall - 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Coupure > 5 heures consécutives
Critère réglementaire d'indemnisation
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Comment demander l'indemnisation
Démarche auprès de Vattenfall
- 1. Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
- 2. Contactez Vattenfall pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
- 3. Vattenfall transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité
Bon à savoir : en cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L’indemnisation est traitée au cas par cas.
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne
Débranchez les appareils sensibles
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Gardez le réfrigérateur fermé
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N’ouvrez les portes qu’en cas de nécessité.
Utilisez des lampes torches
Évitez les bougies qui présentent un risque d’incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur
Les groupes électrogènes et chauffages d’appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l’extérieur.
Questions fréquentes
Comment obtenir une indemnisation ?
Si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Vattenfall.
Que faire si je dois régulariser ma situation ?
Contactez Vattenfall au 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local). Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps une panne dure-t-elle ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Vous pouvez aussi refaire le point sur votre situation et vos démarches depuis votre fournisseur.
Vous êtes client Vattenfall et subissez une coupure de courant ? Identifiez l'origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide. En cas de panne réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département). Pour une coupure liée à votre contrat Vattenfall, appelez le 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local)..