Vous êtes client Vattenfall et subissez une coupure ? Identifiez l’origine (panne réseau ou problème individuel) et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement plus rapide.
En cas de panne réseau
Contactez Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département).
En cas de coupure liée au contrat
Contactez Vattenfall : 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local).
Du lundi au samedi de 9h à 20h pour le service client particuliers (0806 800 308 / 3255).
À faire tout de suite : vérifier votre compteur Linky et comparer la situation avec vos voisins avant d’appeler.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
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1. Vérifiez votre compteur Linky
Messages possibles :
« PUISS DÉPASSÉE » — appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR » — coupure liée à un impayé. Contactez Vattenfall pour un arrangement ou un ajustement d’échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
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2. Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
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3. Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local).
Du lundi au samedi de 9h à 20h pour le service client particuliers (0806 800 308 / 3255).
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Carte des coupures signalées en France : chargement indisponible pour le moment.
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Vattenfall - 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Comment obtenir une indemnisation ?
Si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Vattenfall.
Que faire si je dois régulariser ma situation ?
Contactez Vattenfall au 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local). Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps une panne dure-t-elle ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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