Panne d'électricité • Client ilek
Que faire en cas de coupure de courant ?
Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
En cas de panne réseau
Enedis : 09 72 67 50 XX
XX = votre département
En cas de coupure liée au contrat
ilek : 05 64 88 00 38
Du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Bon réflexe : avant de contacter qui que ce soit, vérifiez d’abord si vos voisins sont aussi touchés.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Si l’affichage indique "PUISS DÉPASSÉE", appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si l’affichage indique "CONTACTEZ FOURNISSEUR", il s’agit d’une coupure liée à un impayé. Contactez ilek pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
ilek
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
05 64 88 00 38
Du lundi au vendredi de 9h à 19h.
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | ilek - 05 64 88 00 38 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation : c'est possible ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur ilek.
Qui contacter pour régulariser ?
Contactez ilek au 05 64 88 00 38 pour régulariser votre situation. En cas de difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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