Vous êtes client TotalEnergies et subissez une coupure de courant ? Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
En cas de panne réseau, contactez Enedis :
09 72 67 50 XX
(XX = votre département)
Pour une coupure liée à votre contrat TotalEnergies :
09 70 80 69 69
Service client électricité et gaz pour les particuliers • service gratuit + prix d’un appel • du lundi au samedi de 9h à 19h
À savoir : avant de contacter un service, vérifiez d’abord si la coupure est limitée à votre logement ou concerne le voisinage.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
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Vérifiez votre compteur Linky
Si vous voyez le message « PUISS DÉPASSÉE », appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si le message indique « CONTACTEZ FOURNISSEUR », il s’agit d’une coupure liée à un impayé : contactez TotalEnergies pour un arrangement ou un ajustement d’échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
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Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
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Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
TotalEnergies
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
09 70 80 69 69
Service client électricité et gaz pour particuliers • du lundi au samedi de 9h à 19h
(service gratuit + prix d’un appel)
Important : en cas de panne réseau, contactez Enedis. Pour les situations liées à votre contrat (notamment impayé), contactez TotalEnergies.
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Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | TotalEnergies - 09 70 80 69 69 (service client électricité et gaz pour les particuliers, service gratuit + prix d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l’objet d’un préavis obligatoire d’au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation : qui contacter ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur TotalEnergies.
Que faire si ma situation financière complique la régularisation ?
Contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service client électricité et gaz pour les particuliers, service gratuit + prix d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h). pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure généralement une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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