Vous êtes client Alterna et subissez une coupure de courant ? Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
En cas de doute : commencez par vérifier si la panne vient de votre installation ou du réseau public.
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Pour connaître l’état des coupures dans votre zone, consultez aussi la carte Enedis.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
PUISS DÉPASSÉE : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
CONTACTEZ FOURNISSEUR : coupure liée à un impayé. Contactez Alterna pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Service Clients particuliers : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Alterna - 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
À noter : les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Alterna.
Contactez Alterna au 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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