Vous êtes client Alterna et subissez une coupure de courant ? Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
En cas de doute : commencez par vérifier si la panne vient de votre installation ou du réseau public.
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Pour connaître l’état des coupures dans votre zone, consultez aussi la carte Enedis.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
PUISS DÉPASSÉE : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
CONTACTEZ FOURNISSEUR : coupure liée à un impayé. Contactez Alterna pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Service Clients particuliers : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
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Impossible de charger les données de coupures.
Les causes fréquentes de coupure de courant
Trop d’appareils fonctionnent simultanément, dépassant la puissance souscrite. Réduisez la charge ou augmentez votre puissance.
Panne individuelle
Un appareil défectueux provoque un court-circuit. Débranchez les appareils un à un pour identifier le fautif.
Panne individuelle
Après mise en demeure restée sans suite, le fournisseur peut demander une réduction de puissance ou une coupure.
Contrat fournisseur
Intempéries, travaux ou incident technique sur le réseau. Enedis intervient automatiquement.
Panne générale
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Alterna - 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
À noter : les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Critère réglementaire d'indemnisation
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Démarche auprès de Alterna
- Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
- Contactez Alterna pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
- Alterna transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité
Bon à savoir : en cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L'indemnisation est traitée au cas par cas.
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Alterna.
Contactez Alterna au 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Vous pouvez aussi consulter le profil Alterna.
Vous êtes client Alterna et subissez une coupure de courant ? Identifiez l'origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide. En cas de panne réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département). Pour une coupure liée à votre contrat Alterna, appelez le 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours)..