Vous êtes client Octopus Energy et subissez une coupure de courant ? Commencez par repérer si la panne concerne uniquement votre logement ou le réseau public. En cas de panne réseau, contactez Enedis. En cas de coupure liée à votre contrat Octopus Energy, contactez le service client.
- Vérifiez votre compteur Linky (messages d'alerte et réarmement).
- Regardez si vos voisins sont aussi impactés.
- Consultez la carte des coupures Enedis pour votre secteur.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez Octopus Energy pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Si la situation est résolue : panne individuelle.
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Si oui : panne réseau.
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Octopus Energy
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
09 77 55 80 30
Du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés)
En cas de panne réseau, contactez d’abord Enedis. En cas de coupure liée à votre situation contractuelle (ex. impayé), contactez Octopus Energy.
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Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte…
Impossible de charger les données de coupures.
Les causes fréquentes de coupure de courant
Surcharge électrique
Trop d'appareils fonctionnent simultanément, dépassant la puissance souscrite. Réduisez la charge ou augmentez votre puissance.
Panne individuelleCourt-circuit
Un appareil défectueux provoque un court-circuit. Débranchez les appareils un à un pour identifier le fautif.
Panne individuelleImpayé
Après mise en demeure restée sans suite, le fournisseur peut demander une réduction de puissance ou une coupure.
Contrat fournisseurPanne réseau Enedis
Intempéries, travaux ou incident technique sur le réseau. Enedis intervient automatiquement.
Panne généraleLes différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Octopus Energy - 09 77 55 80 30 (service client particuliers, appel non surtaxé) |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Comment demander l'indemnisation
Démarche auprès de Octopus Energy
- Notez la date, l'heure et la durée de la coupure.
- Contactez Octopus Energy pour signaler la coupure et demander l'indemnisation.
- Octopus Energy transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité.
Bon à savoir : en cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L'indemnisation est traitée au cas par cas.
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne
Débranchez les appareils sensibles
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Gardez le réfrigérateur fermé
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Utilisez des lampes torches
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes
Si la coupure dure, est-ce que je peux être indemnisé ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Octopus Energy.
Qui appeler pour régulariser ma situation ?
Contactez Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (service client particuliers, appel non surtaxé) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure généralement une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Vous êtes client Octopus Energy et subissez une coupure de courant ? Identifiez l'origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide. En cas de panne réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département). Pour une coupure liée à votre contrat Octopus Energy, appelez le 09 77 55 80 30 (service client particuliers, appel non surtaxé).