Si vous êtes privé d’électricité, identifiez d’abord l’origine (panne individuelle ou réseau public), puis contactez le bon interlocuteur.
En cas de panne réseau
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Utile pour une coupure générale dans votre quartier ou un incident sur le réseau.
En cas de coupure liée à votre contrat
Wekiwi : 09 70 26 70 50
Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
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La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
1. Vérifiez votre compteur Linky
PUISS DÉPASSÉE
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
CONTACTEZ FOURNISSEUR
Coupure liée à un impayé. Contactez Wekiwi pour un arrangement ou un ajustement d’échéancier.
2. Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
3. Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Voir coupures.enedis.frQui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Wekiwi
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
09 70 26 70 50
Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
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Vous subissez une coupure d’électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte…
Impossible de charger les données de coupures.
Source : signalements utilisateurs ·
Les différents types de coupures d’électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu’à régularisation | Wekiwi - 09 70 26 70 50 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
À savoir : les coupures programmées font l’objet d’un préavis obligatoire d’au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Puis-je demander une indemnisation ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Wekiwi.
Et si j’ai besoin d’aide pour régulariser ?
Contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps une panne dure-t-elle ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Et si j’ai besoin d’aide pour régulariser ?
Contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps une panne dure-t-elle ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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