Coupure de courant : qui contacter, maintenant
Vous êtes client Ekwateur et subissez une coupure de courant ? Identifiez l'origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
En panne réseau : contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département).
Coupure liée à votre contrat Ekwateur : appelez le 09 77 40 66 66.
Rester prudent pendant la panne
- En cas de rétablissement, la surtension peut endommager des équipements : débranchez les appareils sensibles.
- Gardez le réfrigérateur fermé pour limiter la perte de froid (jusqu'à 4 à 6 heures).
- Évitez les bougies : préférez des lampes torches à LED à piles.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
Affichage possible : « PUISS DÉPASSÉE ».
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Affichage possible : « CONTACTEZ FOURNISSEUR ».
Cela peut indiquer une coupure liée à un impayé : contactez Ekwateur pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle.
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau.
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Ekwateur
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
09 77 40 66 66
Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (heures d’ouverture affichées pour le service client énergie).
Signaler une coupure d'électricité autour de moi
Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte…
Impossible de charger les données de coupures.
Les causes fréquentes de coupure de courant
Surcharge électrique
Trop d'appareils fonctionnent simultanément, dépassant la puissance souscrite.
Réduisez la charge ou augmentez votre puissance.
Court-circuit
Un appareil défectueux provoque un court-circuit.
Débranchez les appareils un à un pour identifier le fautif.
Impayé
Après mise en demeure restée sans suite, le fournisseur peut demander une réduction de puissance ou une coupure.
Panne réseau Enedis
Intempéries, travaux ou incident technique sur le réseau. Enedis intervient automatiquement.
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Ekwateur - 09 77 40 66 66 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
À noter : les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Coupure > 5 heures consécutives
Critère réglementaire d'indemnisation
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés.
L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Comment demander l'indemnisation
Démarche auprès de Ekwateur
Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
Contactez Ekwateur pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
Ekwateur transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité
Bon à savoir : en cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos).
L'indemnisation est traitée au cas par cas.
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne
Débranchez les appareils sensibles
Ordinateurs, TV, box internet.
La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Gardez le réfrigérateur fermé
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures.
N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Utilisez des lampes torches
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie.
Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos.
Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes
Indemnisation : quand et comment ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Ekwateur.
Votre situation : régulariser ou ajuster
Contactez Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour régulariser votre situation.
Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Durée : à quoi s'attendre ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures.
Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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