Identifiez d’abord l’origine de la coupure, puis contactez le bon interlocuteur pour accélérer le rétablissement.
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Panne générale / quartier / incident sur le réseau de distribution.
OHM Énergie : 09 70 70 21 25
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00.
En cas de doute, comparez d’abord avec vos voisins et utilisez la carte Enedis pour déterminer s’il s’agit d’une panne réseau.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
Si l’affichage indique « PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si l’affichage indique « CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez OHM Énergie pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
09 70 70 21 25
Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00.
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Adresse de la coupure
Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | OHM Énergie - 09 70 70 21 25 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur OHM Énergie.
Difficulté financière
Contactez OHM Énergie au 09 70 70 21 25 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Délais de rétablissement
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Astuce : comparez aussi vos options pour éviter d’être pénalisé en cas d’évolution de votre consommation.
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