Avant de contacter un service, identifiez d’abord l’origine de la panne (réseau public ou problème chez vous). Ensuite, contactez le bon interlocuteur pour accélérer le rétablissement.
Un message du compteur Linky peut orienter l’action : « PUISS DÉPASSÉE » (réarmement) ou « CONTACTEZ FOURNISSEUR » (impayé).
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
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1. Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE »
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR »
Coupure liée à un impayé. Contactez Mint Énergie pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
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2. Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
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3. Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Service client joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés).
Pour éviter les mauvais aiguillages, commencez par identifier si la coupure concerne aussi vos voisins ou seulement votre logement.
Signaler une coupure d'électricité autour de moi
Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Impossible de charger les données de coupures.
Les causes fréquentes de coupure de courant
Trop d'appareils fonctionnent simultanément, dépassant la puissance souscrite. Réduisez la charge ou augmentez votre puissance.
Panne individuelleUn appareil défectueux provoque un court-circuit. Débranchez les appareils un à un pour identifier le fautif.
Panne individuelleAprès mise en demeure restée sans suite, le fournisseur peut demander une réduction de puissance ou une coupure.
Contrat fournisseurIntempéries, travaux ou incident technique sur le réseau. Enedis intervient automatiquement.
Panne généraleLes différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Mint Énergie - 09 77 40 10 80 (service client particuliers, appel non surtaxé) |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Critère réglementaire d'indemnisation
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Démarche auprès de Mint Énergie
- Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
- Contactez Mint Énergie pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
- Mint Énergie transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité
En cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L'indemnisation est traitée au cas par cas.
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Mint Énergie.
Contactez Mint Énergie au 09 77 40 10 80 (service client particuliers, appel non surtaxé) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Pour approfondir votre situation de client, vous pouvez consulter votre profil fournisseur.
Vous êtes client Mint Énergie et subissez une coupure de courant ? Identifiez l'origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide. En cas de panne réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département). Pour une coupure liée à votre contrat Mint Énergie, appelez le 09 77 40 10 80 (service client particuliers, appel non surtaxé).