Avant de contacter un service, identifiez d’abord l’origine de la panne (réseau public ou problème chez vous). Ensuite, contactez le bon interlocuteur pour accélérer le rétablissement.
Un message du compteur Linky peut orienter l’action : « PUISS DÉPASSÉE » (réarmement) ou « CONTACTEZ FOURNISSEUR » (impayé).
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
-
1. Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE »
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR »
Coupure liée à un impayé. Contactez Mint Énergie pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
-
2. Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
-
3. Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Service client joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés).
Pour éviter les mauvais aiguillages, commencez par identifier si la coupure concerne aussi vos voisins ou seulement votre logement.
Signaler une coupure d'électricité autour de moi
Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
Merci pour votre signalement
Votre signalement a bien été enregistré et contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Impossible de charger les données de coupures.
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Mint Énergie - 09 77 40 10 80 (service client particuliers, appel non surtaxé) |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Mint Énergie.
Contactez Mint Énergie au 09 77 40 10 80 (service client particuliers, appel non surtaxé) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Comparer les offres d'énergie
Trouvez l'offre la moins chère avec notre comparateur gratuit.
Pour approfondir votre situation de client, vous pouvez consulter votre profil fournisseur.
Lire plus de Salah-eddine →