Pour accéder à votre espace client TotalEnergies en ligne, connectez-vous avec vos identifiants. Ce guide vous aide aussi à créer votre compte et à réinitialiser votre mot de passe si besoin.
Comment se connecter à l’espace client TotalEnergies ?
Connexion à son espace en ligne TotalEnergies
Utilisez le lien de l’espace client pour accéder à la gestion de votre contrat et à vos factures.
Lien : Espace Client TotalEnergies Electricité & Gaz France (accès à la gestion du contrat et aux factures).
Étapes de connexion sur ordinateur
- Allez sur le site internet de TotalEnergies : Espace Client TotalEnergies Electricité & Gaz France (accès à la gestion du contrat et aux factures).
- Cliquez sur le lien « Espace client » dans la barre de navigation.
- Renseignez votre identifiant (e-mail ou numéro client) et votre mot de passe.
- Validez en appuyant sur « Se connecter ».
« Se souvenir de moi » : pratique sur votre ordinateur personnel, déconseillée sur un poste partagé ou en accès public.
Utiliser l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz
Pour gérer votre compte depuis votre smartphone, téléchargez l’application TotalEnergies Electricité&Gaz (App Store ou Google Play). Les identifiants sont les mêmes que sur le site web.
L’application vous donne accès à vos factures, au suivi de votre consommation et à un contact direct avec le service client.
Comment créer son espace client TotalEnergies ?
Créer votre espace en ligne TotalEnergies
Créer votre espace client chez TotalEnergies est simple et rapide :
Besoin d’aide pour votre première connexion ? La référence client est indiquée sur votre contrat ou votre première facture. Le service client TotalEnergies peut vous la communiquer au 09 70 80 69 69.
Que faire en cas de mot de passe TotalEnergies perdu ?
Mot de passe perdu ? Retrouvez l’accès à votre espace client TotalEnergies grâce à l’une des démarches ci-dessous.
Réinitialisation en ligne
- Depuis la page de connexion TotalEnergies, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
- Entrez l’adresse e-mail associée à votre espace client.
- Consultez votre boîte mail : un lien de réinitialisation vous a été envoyé (pensez aux courriers indésirables).
- Suivez le lien et choisissez un mot de passe différent de l’ancien.
Contacter le service client
En l’absence d’e-mail de réinitialisation, contactez directement TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (joignable Service client électricité et gaz pour particuliers : du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local)).
Un conseiller procédera à la réinitialisation de vos identifiants.
Sécurisez votre compte : optez pour un mot de passe unique d’au moins 12 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Évitez les mots de passe réutilisés sur plusieurs sites.
Services disponibles sur l’espace client TotalEnergies
Toutes vos factures sont centralisées dans votre espace : consultez les montants, les dates et téléchargez-les en un clic.
Voir la page FacturesGrâce au suivi détaillé, comparez votre consommation réelle aux prévisions et détectez les éventuelles anomalies.
Adaptez le montant de vos acomptes mensuels directement en ligne, sans avoir à contacter le service client.
Modifier ma mensualitéActualisez vos données personnelles (nom, adresse, RIB, préférences de communication) depuis votre profil.
Besoin d’un justificatif de domicile ou d’une attestation ? Téléchargez-les instantanément au format PDF.
Télécharger un justificatifEn cas de litige, formulez votre réclamation en ligne et accédez à l’historique de vos échanges avec le service client.
Faire une réclamationSuivi de consommation et relevé de compteur en ligne
Chez TotalEnergies, la facturation repose sur une estimation ou la consommation réelle relevée par le compteur Linky. Un relevé régulier limite les régularisations.
- Prévision de consommation - Basée sur votre historique et votre profil énergétique
- Transmission d’index - Suivi au plus près de votre consommation réelle
- Comparaison par périodes - Identifiez les mois les plus énergivores
Factures, contrats et documents disponibles
| Document | Détail |
|---|---|
| Historique des contrats | Souscrits chez TotalEnergies |
| Planning de paiement | Montants et dates de prélèvement |
| Tarifs en vigueur | De votre offre actuelle |
| Documents contractuels | CGV, mandat SEPA |
| Attestation de domicile | Téléchargeable à tout moment |
Modifier son profil et ses données personnelles
Gérez vos informations depuis la section profil de votre compte TotalEnergies. Sauvegardez chaque changement.
Identité : Nom, prénom, civilité (justificatif requis si changement de titulaire)
Contact : E-mail, téléphone, adresse postale (enregistrement immédiat)
Paiement : Mise à jour RIB ou IBAN (prélèvement automatique)
Communication : Réception factures et notifications (par e-mail ou courrier)
Mise à jour du mot de passe
- Paramètres — accédez aux paramètres de sécurité
- Identité — confirmez avec votre mot de passe actuel
- Nouveau — choisissez un mot de passe sécurisé (×2)
- Valider — validez le changement
Conseil de sécurité : Pour une sécurité optimale, changez votre mot de passe au moins deux fois par an et ne le réutilisez pas sur d’autres sites.
Parrainage et avantages TotalEnergies
TotalEnergies propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageNuméros et contacts utiles TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs canaux pour contacter son service client, organisés par type de demande :
09 70 80 69 69 — du lundi au samedi, 9h à 19h (appel local non surtaxé)
09 77 40 50 60 — mêmes horaires
09 70 80 65 45 — mêmes horaires
Espace client en ligne et application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz (iOS et Android)
Tchat et visiochat disponibles depuis le site et l’espace client
Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
En cas de coupure électricité, c’est Enedis (09 72 67 50 + numéro de département) qu’il faut joindre, ou GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.
Vos questions sur l’espace client TotalEnergies
Je n’arrive pas à me connecter : vérifiez que vous saisissez correctement votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez « Mot de passe oublié ». En cas de blocage persistant, essayez un autre navigateur web ou désactivez temporairement votre bloqueur de publicités. Vous pouvez aussi contacter TotalEnergies au 09 70 80 69 69.
Le numéro de client (ou référence contrat) est indiqué sur votre contrat, sur vos factures et dans les courriers de votre fournisseur. Si vous ne le retrouvez pas, le service client peut vous le transmettre après vérification de votre identité.
TotalEnergies permet de regrouper vos différents contrats d’énergie (résidence principale, secondaire, etc.) sous un unique espace client. Recherchez la rubrique « Mes contrats » pour ajouter un nouveau point de livraison.
Oui. Votre espace client TotalEnergies est disponible 7 jours sur 7, à toute heure. Vous pouvez y réaliser la quasi-totalité de vos démarches sans attente.
Accédez à votre espace client, puis à « Factures » ou « Documents ». Toute facture TotalEnergies de moins de 6 mois peut servir de justificatif de domicile officiel. Téléchargez-la en PDF.
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