Pour être efficace, préparez vos informations et justificatifs avant de contacter TotalEnergies. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie.
Bon réflexe : conservez les preuves de vos démarches (accusé de réception, copies de courrier, justificatifs). Elles peuvent servir en cas de saisine du médiateur.
Comment faire une réclamation chez TotalEnergies ?
Choisissez le canal le plus adapté (téléphone, espace client en ligne, ou courrier recommandé avec accusé de réception).
Appelez le 09 70 80 69 69 (service client électricité et gaz pour les particuliers, service gratuit + prix d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h). Demandez le service réclamation.
Déposez votre réclamation depuis votre espace client TotalEnergies via le formulaire dédié.
Mentionnez votre numéro de contrat, décrivez le problème de manière factuelle et joignez les justificatifs utiles (factures, captures d'écran, relevés). Un accusé de réception vous est transmis (preuve de la date de dépôt).
Envoyez un recommandé avec accusé de réception à :
TotalEnergiesTotalEnergies – Service clientèle – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15 – France.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Votre identité (n° client, n° contrat, adresse du point de livraison) et vos justificatifs (factures, relevés, courriers, captures).
Décrivez les faits de façon factuelle : facturation, coupure, erreur de tarif ou démarchage.
Indiquez le résultat attendu (remboursement, correction, rétablissement du service), si possible.
En particulier l’accusé de réception et une copie de votre courrier.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si TotalEnergies ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec TotalEnergies persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
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