Besoin de contacter le fournisseur ? Voici les numéros utiles, les horaires du service client et l’adresse postale.
Les coordonnées d’Alterna
Alterna
| Horaires (particuliers) | Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00 |
|---|---|
| Contact | 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours) |
24h/24, 7j/7
| Gaz | 0 800 47 33 33 (GRDF) |
|---|---|
| Électricité | 09 72 67 50 XX (Enedis) |
En cas d’odeur de gaz, quittez les lieux immédiatement.
Formulaire de contact (via l’espace client)
Tchat disponible via l’application mobile et l’espace client
Courrier
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.
Numéro de téléphone du service client Alterna
Le numéro principal du service client Alterna est le 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours)., joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
En cas d’urgence (panne réseau, fuite de gaz), contactez les numéros de dépannage : Urgence gaz : 0 800 47 33 33 (numéro vert « Urgence sécurité gaz » GRDF). Pour l’électricité : 08 11 01 02 12 (collectivités) et 08 11 88 22 00 (entreprises).
Coordonnées détaillées d’Alterna
- Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 — du lundi au vendredi, 9h à 17h.
- Service Clients (gestion contrat) : 05 49 52 76 76 — du lundi au vendredi 8h à 20h, le samedi 8h à 18h. Formulaire de contact via l’espace client.
- Tchat disponible via l’application mobile et l’espace client.
Siège social : 78 avenue Jacques Cœur — CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
En cas de coupure, c’est le gestionnaire de réseau qu’il faut joindre : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département pour l’électricité, ou GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.
Numéros de dépannage d’urgence
Dépannage électricité
XX = votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris)
Appel non surtaxé - numéro unique par département
Urgence gaz
Appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile
En cas d’odeur de gaz, quittez les lieux immédiatement.
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