Accédez à votre espace client Alterna pour consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer vos démarches.
Connexion à mon espace en ligne
Renseignez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vous pouvez joindre le service client.
Les prix indiqués sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
Se connecter à l'espace client Alterna : les étapes
Depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez à mon-espace.alterna-energie.fr/home/login.
- Localisez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite de la page.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Astuce : cochez « Se souvenir de moi » pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite. Ne l’activez pas sur un ordinateur partagé ou public.
Via l'application mobile
Alterna met à disposition l’application Alterna énergie, téléchargeable gratuitement sur l’App Store (iOS) et le Google Play Store (Android).
- Connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés sur le site.
Depuis l’application, vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation en temps réel et joindre le service client en quelques clics.
Activer son espace client Alterna en ligne
La création de votre espace client Alterna ne prend que quelques minutes :
- Accédez au site officiel depuis la page d’authentification.
- Cliquez sur « Première connexion ».
- Renseignez e-mail + n° client.
- Définissez un mot de passe sécurisé puis validez.
Mot de passe Alterna oublié : comment le réinitialiser ?
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Alterna.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client Alterna peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte en appelant le 05 49 52 76 76.
Service Clients particuliers : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
Que peut-on faire depuis l'espace client Alterna ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation d’énergie par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
- Identité : Nom, prénom, civilité (changement de titulaire possible)
- E-mail et téléphone : adresse e-mail et numéro de téléphone (mise à jour instantanée)
- Coordonnées bancaires : RIB / IBAN (prélèvement automatique)
- Préférences : e-mail, courrier, téléphone (canal de communication)
Changer son mot de passe Alterna
1. Paramètres : « Paramètres du compte » ou « Sécurité »
2. Vérification : saisissez votre mot de passe actuel
3. Nouveau : entrez et confirmez le nouveau mot de passe
4. Valider : enregistrez la modification
Parrainage et avantages Alterna
Alterna propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Comment contacter Alterna ?
Alterna structure son service client en deux pôles distincts :
- Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 — du lundi au vendredi, 9h à 17h.
- Service Clients (gestion contrat) : 05 49 52 76 76 — du lundi au vendredi 8h à 20h, le samedi 8h à 18h. Formulaire de contact via l’espace client
- Tchat disponible via l’application mobile et l’espace client
Siège social
78 avenue Jacques Cœur — CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9
FAQ : tout savoir sur l'espace client Alterna
Je n’arrive pas à me connecter
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.
Où trouver la référence client ?
La référence client est mentionnée sur votre première facture Alterna, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription.
Peut-on associer plusieurs contrats ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client.
Quels services sont disponibles en ligne ?
L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez.
Le justificatif de domicile
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ».
Où trouver la référence client ?
La référence client est mentionnée sur votre première facture Alterna, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription.
Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Peut-on associer plusieurs contrats ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client.
Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
Quels services sont disponibles en ligne ?
L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez.
L’application Alterna énergie offre les mêmes services sur smartphone.
Le justificatif de domicile
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ».
Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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