Choisissez le canal le plus simple pour formuler votre réclamation, rassemblez les justificatifs utiles, puis saisissez le médiateur si nécessaire.
Comment faire une réclamation chez Octopus Energy ?
Conseil : préparez vos informations avant de contacter Octopus Energy. Cela accélère le traitement de votre demande.
| Canal | À faire |
|---|---|
| Téléphone | Appelez le 09 77 55 80 30 (service client particuliers, appel non surtaxé) et demandez le service réclamation. |
| En ligne | Envoyez votre réclamation avec votre référence client. |
| Courrier postal | Envoyez un recommandé avec accusé de réception à : Octopus Energy France – 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France |
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Appelez le 09 77 55 80 30 (service client particuliers, appel non surtaxé) en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de façon structurée : faits, dates, préjudice subi et geste attendu.
Demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) : elle constitue un élément de preuve si vous devez saisir le médiateur ensuite.
Formalisez votre demande en indiquant vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat et un descriptif précis du litige, avec le résultat espéré.
Joignez des photocopies de vos pièces justificatives.
L’envoi doit se faire en recommandé avec accusé de réception.
Adresse : Octopus Energy France – 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : cela vous servira de preuve en cas de saisine du médiateur.
En ligne
Envoyez votre réclamation en ligne avec votre référence client.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Octopus Energy ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
En ligne : Saisir en ligne
Par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Application d’un tarif ou d’une option différente de celle souscrite.
Coupure d’électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Octopus Energy persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
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Comparer les offresNote pratique : conservez les preuves de votre réclamation (références, courriers, accusés de réception) pendant toute la durée du dossier.
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