Se connecter, créer son compte et retrouver l’accès à son espace, puis gérer ses documents, sa consommation et ses démarches en ligne.
Lien externe vers la page d’authentification Octopus Energy.
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, appelez le 09 77 55 80 30.
Comment se connecter à l'espace client Octopus Energy ?
La case « Se souvenir de moi » évite de ressaisir vos identifiants, mais elle n’est pas recommandée sur un ordinateur partagé ou public.
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d’Octopus Energy : www.octopusenergy.fr/connexion.
- Repérez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite de la page.
- Renseignez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site web.
- Consulter vos factures
- Suivre votre consommation en temps réel
- Joindre le service client en quelques clics
Comment créer son espace client Octopus Energy ?
La création de votre espace client ne prend que quelques minutes.
Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue. En cas de difficulté, contactez le service client au 09 77 55 80 30.
- Accédez au site officiel d’Octopus Energy.
- Cliquez sur « Première connexion ».
- Renseignez e-mail + n° client.
- Définissez un mot de passe sécurisé.
- Validez pour activer votre espace client.
Mot de passe Octopus Energy oublié : comment le réinitialiser ?
Suivez la procédure de réinitialisation depuis le site ou demandez une aide par téléphone si l’e-mail n’arrive pas.
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Octopus Energy.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client peut vous aider à retrouver l’accès en appelant le 09 77 55 80 30 (Du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés)).
Choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l'espace client Octopus Energy ?
Accédez à l’historique, téléchargez vos factures au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Suivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Octopus Energy peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle - Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne - Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet - Consultable par jour, mois ou année
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
- Identité : Nom, prénom, civilité (changement de titulaire possible)
- E-mail et téléphone : adresse e-mail et numéro de téléphone (mise à jour instantanée)
- Coordonnées bancaires : RIB / IBAN (prélèvement automatique)
- Préférences : e-mail, courrier, téléphone (canal de communication)
Changer son mot de passe Octopus Energy
- Paramètres : « Paramètres du compte » ou « Sécurité »
- Vérification : saisissez votre mot de passe actuel
- Nouveau : entrez et confirmez le nouveau mot de passe
- Valider : enregistrez la modification
Renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Parrainage et avantages Octopus Energy
Octopus Energy propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageComment contacter Octopus Energy ?
Le service client Octopus Energy est accessible selon le type de demande.
09 77 55 80 30
Du lundi au vendredi, 9h à 17h
01 76 49 01 09
Du lundi au vendredi, 9h à 17h
Par e-mail : pour les particuliers, pour les pros
Espace client sur octopusenergy.fr et application mobile Octopus Energy (iOS et Android)
Le siège social français se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
En cas de coupure de gaz, c’est GRDF qu’il faut joindre au 0 800 47 33 33 (24h/24, gratuit). Pour une panne d'électricité, Enedis est disponible au 09 72 67 50 + numéro de département. Le 112 reste le numéro d'urgence européen toutes situations.
FAQ : tout savoir sur l'espace client Octopus Energy
Je ne peux pas me connecter : que faire ?
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30.
Où trouver ma référence client ?
La référence client est mentionnée sur votre première facture Octopus Energy, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Peut-on associer plusieurs contrats au même espace client ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client est-il disponible 24h/24 ?
Oui. L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’application Octopus Energy offre les mêmes services sur smartphone.
Comment obtenir une facture pour un justificatif de domicile ?
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
Comparer les offres Octopus Energy avec le marché
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Comparer les offresPour accéder à l'espace client Octopus Energy, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.