Contactez le service réclamation, conservez vos preuves, puis saisissez le médiateur national de l’énergie en cas de blocage.
Demandez le service réclamation.
Après réponse insatisfaisante, saisissez le médiateur.
Comment faire une réclamation chez elmy ?
Avant de contacter elmy, préparez les éléments qui permettront d’instruire votre dossier rapidement : identité, motif, justificatifs et solution attendue.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter elmy :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation elmy par téléphone
Pour contacter le service réclamation de elmy, appelez le 09 80 80 20 31. Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige.
Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement). Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite est votre garantie en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à elmy
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client elmy ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l'appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à elmy
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier. Celui-ci doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème rencontré.
N'oubliez pas de joindre les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances).
Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
elmyelmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Checklist avant l’envoi
Identifiez votre dossier : n° client, n° contrat et adresse du point de livraison (PDL ou PCE).
Décrivez le motif : facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif ou démarchage.
Joignez les justificatifs : factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran.
Formulez la solution attendue (remboursement, correction de facture, rétablissement du service).
Gardez la preuve d’envoi (et demandez un accusé de prise en charge si vous contactez par téléphone).
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si elmy ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
Saisine gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec elmy persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Bonne pratique : comparez avant de changer pour trouver une offre mieux adaptée à votre situation.
Changer de fournisseur
Trouvez une offre moins chère, sans coupure et sans frais de résiliation.