Retrouvez ici les étapes pour accéder à votre espace en ligne, gérer vos documents et contacter le service client.
Connexion à mon espace en ligne
Depuis le portail, utilisez vos identifiants (e-mail ou référence client) puis cliquez sur « Connexion ».
Service client : 09 80 80 20 31 (lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés).
Accéder à mon espace client elmy en ligne
Connexion à son espace en ligne elmy
Connexion depuis un PC ou Mac
- Depuis votre ordinateur, rendez-vous sur le portail d'elmy accessible à l'adresse espace-client.elmy.fr.
- Sur la page d'accueil, repérez la rubrique « Mon espace client » et cliquez dessus.
- Indiquez vos identifiants : e-mail ou référence client et mot de passe associé à votre compte.
- Appuyez sur « Connexion » pour être redirigé vers votre espace personnel.
Option « Rester connecté » : vous pouvez l’activer pour gagner du temps lors de vos prochaines connexions. Par mesure de sécurité, évitez cette option sur un appareil utilisé par plusieurs personnes.
Créer un compte elmy : première connexion
Créer son espace en ligne elmy
Pour activer votre espace client elmy, suivez ces étapes :
- Ouvrez le site d'elmy.
- Choisissez « Première visite ».
- Renseignez votre référence client (n° ou e-mail).
- Choisissez (ou utilisez) le mot de passe provisoire.
- Finalisez l'inscription.
Ce numéro figure sur chaque facture elmy, généralement en haut à droite.
Vous pouvez aussi le demander par téléphone au 09 80 80 20 31.
Récupérer son mot de passe espace client elmy
En cas d'oubli de mot de passe, elmy propose deux moyens pour récupérer votre accès.
Par e-mail
- Rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez « J'ai oublié mon mot de passe ».
- Indiquez votre e-mail de compte.
- Ouvrez le message reçu et suivez le lien de réinitialisation (vérifiez aussi le dossier spam).
- Créez un nouveau mot de passe sécurisé.
Par téléphone
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, un conseiller du service client elmy pourra réinitialiser manuellement votre accès au 09 80 80 20 31, aux horaires suivants : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).
Bon à savoir : un mot de passe robuste comporte au minimum 12 caractères et mélange lettres, chiffres et symboles. Il est recommandé de le renouveler tous les 3 à 6 mois.
Les fonctionnalités de l'espace en ligne elmy
Consulter ses factures
Retrouvez l'ensemble de vos factures passées et à venir. Téléchargement en PDF et visualisation des détails de chaque échéance.
Suivre sa consommation
Analysez l'évolution de votre consommation d'énergie mois par mois et identifiez les pics pour mieux maîtriser votre budget.
Gérer sa mensualité
Modifiez vos mensualités à la hausse ou à la baisse pour éviter les régularisations importantes en fin d'année.
Modifier ses informations
Changez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires en quelques clics.
Télécharger un justificatif
Générez en ligne votre justificatif de domicile ou votre attestation de contrat, valables pour vos démarches administratives.
Effectuer une réclamation
Soumettez une réclamation directement depuis votre espace et suivez son traitement étape par étape.
Consommation et autorelève : tout comprendre
elmy recommande de transmettre votre relevé via l'espace client ou l'application mobile pour une facturation fidèle à la consommation réelle.
- Consommation estimée - Projection annuelle calculée à partir de votre historique
- Relevé de compteur - Saisissez votre index pour une facturation au plus juste
- Graphiques de consommation - Visualisez l'évolution par période
Télécharger ses factures et attestations
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | Actifs et passés, téléchargeables |
| Mensualités | Échéancier prévisionnel |
| Grille tarifaire | Appliquée à votre contrat |
| CGV | Documents réglementaires |
| Justificatif de domicile | Dernière facture en PDF |
Changer ses informations de contact et de paiement
Accédez à la rubrique « Mes informations » de votre espace elmy. Validez vos modifications avant de fermer la page.
Nom, adresse, téléphone, e-mail : Modifiable à tout moment
RIB, carte bancaire : Délai de traitement possible
E-mail, SMS, courrier : Choisissez vos préférences
Changement sous réserve de justificatifs
Pièces à fournir : —
Comment modifier le mot de passe de son espace client ?
- Sécurité : Ouvrez « Sécurité » ou « Mon compte »
- Ancien : Renseignez votre ancien mot de passe
- Nouveau : Définissez et confirmez le nouveau
- Enregistrer : Cliquez sur « Enregistrer »
Conseil de sécurité : Par mesure de précaution, modifiez votre mot de passe régulièrement, idéalement tous les 3 mois.
Coordonnées et service client elmy
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés)
Le service client est basé en France. Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
Pas de tchat disponible. Réponse par e-mail généralement sous une semaine.
En cas de coupure, c'est Enedis qu'il faut joindre au 09 72 67 50 + numéro de département.
Questions fréquentes sur le compte en ligne elmy
Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants (e-mail et mot de passe). En cas de doute, réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page de connexion. Si la page ne charge pas, essayez de supprimer les cookies de votre navigateur ou d'utiliser la navigation privée. Le service client elmy est joignable au 09 80 80 20 31 pour vous assister.
Votre référence client figure sur chaque facture émise par elmy, ainsi que sur le courrier ou l'e-mail de bienvenue reçu lors de la souscription. Ce numéro est indispensable pour votre première connexion ou pour contacter le service client.
La majorité des fournisseurs d'énergie, dont elmy, permettent de regrouper plusieurs contrats sous un même compte client. Une fois connecté, rendez-vous dans les paramètres pour ajouter un contrat supplémentaire.
L'espace client en ligne elmy fonctionne sans interruption, 24h/24. Il n'y a aucune restriction d'horaire pour consulter vos factures ou gérer votre contrat en ligne.
Depuis votre espace client elmy, ouvrez la section « Documents » et sélectionnez une facture récente (moins de 6 mois). Ce document fait office de justificatif de domicile. Certains espaces proposent un bouton « Générer une attestation » dédié.
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Pour accéder à l'espace client elmy, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.