Les raisons les plus fréquentes : vous n’êtes pas abonné chez EDF, la facture électronique est activée, votre facturation est bimensuelle (ou la régularisation est annuelle), ou bien le contrat de l’ancien occupant n’a pas été résilié.
Si vos montants vous semblent trop élevés, utilisez un comparateur d’électricité.
Comparer les offres d’électricitéEDF ne m'envoie pas de facture
| Situation | Ce que vous pouvez observer | Action recommandée |
|---|---|---|
| Facture électronique | EDF peut ne pas envoyer de facture par courrier si la facture électronique a été souscrite. | Vérifiez votre réglage sur votre espace client mon compte EDF. |
| Facturation bimensuelle | Si vous n’êtes pas mensualisé, la facture EDF est envoyée tous les deux mois. | Pas besoin d’attendre une facture chaque mois : c’est normal. |
| Facturation annuelle (mensualisé) | Les mensualités sont prélevées et une seule facture de régularisation est éditée au moment de la régularisation (le 12e mois). | Retrouvez la régularisation dans la rubrique « Mes factures » sur l’espace client mon compte EDF. |
| L’ancien occupant n’a pas résilié | En cas de déménagement, le compteur peut être resté au nom de l’ancien occupant. | Vérifiez que vous avez un contrat à votre nom pour la nouvelle adresse, puis contactez EDF au 3404 si besoin. |
Avant de contacter EDF, vérifiez les détails de votre contrat sur votre espace client mon compte EDF (facture électronique activée, type de facturation, et coordonnées).
Facture électronique
Lorsqu’une facture est mise à disposition, EDF en informe par e-mail (avec le montant à payer et la date du prélèvement). Les factures restent ensuite disponibles sur l’espace client 24/24 h et 7/7 j.
Facturation bimensuelle
Si vous n’êtes pas mensualisé, votre facture EDF vous est envoyée tous les deux mois : c’est normal de ne pas recevoir de facture chaque mois.
Facturation annuelle (mensualisé)
Avec la mensualisation, vous payez un montant fixe chaque mois, puis EDF régularise la consommation réelle au 12e mois (grâce à la relève de compteur). Une seule facture de régularisation est éditée.
L’ancien occupant n’a pas résilié
Après un déménagement, si l’ancien titulaire n’a pas résilié, le compteur peut rester à son nom. Dans ce cas, vous ne recevez pas forcément les factures.
Comment recevoir sa facture EDF ?
Rendez-vous sur votre espace client mon compte EDF et cochez « Facture électronique ». Cette option évite l’impression papier.
Pour la facturation électronique, les moyens de paiement compatibles indiqués sont : prélèvement automatique, virement, TIP en ligne.
Depuis votre espace client EDF : « Mon compte » > « Préférences », puis cochez « Facture papier » dans la partie « Les + EDF ».
Si vous préférez, vous pouvez aussi demander l’activation par téléphone en appelant le 3404 (lundi au samedi de 8h à 20h, service et appel gratuits).
Quel est le délai de prescription d'une facture non reçue ?
Facture de régularisation EDF
- 5 ans : durée pendant laquelle le consommateur doit conserver ses factures.
- 14 mois : délai dont dispose le fournisseur pour réclamer un paiement.
Si le client ne reçoit pas la facture dans ce délai à partir du dernier relevé de compteur, le fournisseur n’est plus en droit de demander le paiement des consommations correspondantes (sauf exceptions).
Une dérogation de 2 mois supplémentaires est possible en cas de : compteur inaccessible (Enedis n’avait pas accès), auto-relève non transmise, ou fraude au compteur.
Facture EDF impayée
- 2 ans : délai dont dispose le fournisseur pour se retourner contre son client.
Le délai de prescription commence à compter du jour de l’envoi de la facture d’énergie (date faisant foi indiquée sur la facture). En cas de dette déjà prescrite, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie après réclamation et selon le parcours indiqué.
Questions fréquentes sur les factures EDF non reçues
Pourquoi je ne reçois pas de facture ?
Plusieurs raisons sont possibles : vous n’êtes pas abonné chez EDF, vous avez souscrit à la facture électronique, vous êtes mensualisé (et la régularisation n’est envoyée qu’une fois par an), ou l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter EDF au 3404 (lundi au samedi de 8h à 20h) pour clarifier votre situation.
Quels délais dois-je connaître ?
- 14 mois : délai après le dernier relevé de compteur pour envoyer une facture de régularisation (sauf exceptions).
- 5 ans : durée pour conserver ses factures.
Que vérifier après un déménagement ?
Vérifiez que vous avez souscrit un contrat à votre nom pour la nouvelle adresse. Si l’ancien occupant n’a pas résilié, le compteur reste à son nom. En cas de doute, appelez le 3404 (lundi au samedi de 8h à 20h) pour régulariser la situation.
Pour aller plus loin
Si le montant de vos factures vous semble trop élevé, utilisez un comparateur d’électricité pour trouver une offre moins chère.
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