Accédez à votre espace en ligne pour gérer vos factures, suivre votre consommation et retrouver l’accès à votre compte en cas de mot de passe oublié.
Rendez-vous sur la page d’authentification EDF pour renseigner vos identifiants et accéder à votre tableau de bord.
Évitez la case « Se souvenir de moi » sur un ordinateur partagé ou public.
Se connecter à l'espace client EDF : les étapes
Pour accéder à votre espace, vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et votre mot de passe.
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d’EDF : particulier.edf.fr/fr/accueil.html.
- Localisez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Pensez à cocher « Se souvenir de moi » pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite, mais évitez cette option sur un ordinateur partagé ou public.
EDF met à disposition l’application EDF & MOI téléchargeable gratuitement sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android).
- Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site web.
- Consultez vos factures, suivez votre consommation en temps réel et joignez le service client en quelques clics.
Activer son espace client EDF en ligne
La création de votre espace client EDF ne prend que quelques minutes :
- Accédez au site officiel
- Rendez-vous sur « Première connexion »
- Renseignez l’e-mail + n° client
- Définissez un mot de passe sécurisé
- Validez pour activer votre espace client
Première connexion ? Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue.
En cas de difficulté, contactez le service client au 3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine).
Mot de passe EDF oublié : comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe EDF, vous pouvez récupérer l’accès à votre compte en passant par la réinitialisation.
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte EDF.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client EDF peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte en appelant le 3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine).
Service client particuliers au 3404 : du lundi au samedi de 8 h à 20 h (fermé le dimanche et les jours fériés).
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l'espace client EDF ?
Accédez à l’historique, téléchargez vos factures au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Voir l’info factureVisualisez votre consommation d’énergie par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels selon votre consommation réelle.
Modifier la mensualitéMettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Accéder aux justificatifsDéposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Faire une réclamationLa facturation chez EDF peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle - Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne - Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet - Consultable par jour, mois ou année
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
- Identité : Nom, prénom, civilité (changement de titulaire possible)
- E-mail et téléphone
- Coordonnées bancaires : RIB / IBAN (prélèvement automatique)
- Préférences : canal de communication (e-mail, courrier, téléphone)
- Paramètres : « Paramètres du compte » ou « Sécurité »
- Vérification : saisissez votre mot de passe actuel
- Nouveau : entrez et confirmez le nouveau mot de passe
- Valider : enregistrez la modification
Conseil de sécurité : renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
EDF propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageComment contacter EDF ?
- Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
- Via l’assistant virtuel ou le chatbot intégré au site
- Pour les sourds et malentendants : un tchat ou visio en LSF est disponible depuis le site EDF
EDF est un fournisseur, pas un gestionnaire de réseau.
- En cas de coupure électrique : joindre Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département (24h/24).
- Pour le gaz : GRDF joignable au 0 800 47 33 33.
EDF dispose également d’un service anglophone : +33 9 69 36 63 83 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
FAQ : tout savoir sur l'espace client EDF
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client EDF au 3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine).
La référence client est mentionnée sur votre première facture EDF, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’application EDF & MOI offre les mêmes services sur smartphone.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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Pour accéder à l'espace client EDF, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.