La démarche est indiquée comme gratuite et sans engagement, réalisable à tout moment.
Votre demande de résiliation en bref
Ce que vous devez faire : préparer votre numéro de client ainsi que votre PDL ou PCE, puis effectuer la demande de résiliation (en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé).
Comment résilier un contrat Alterna ?
Appelez le service client et demandez la résiliation de votre contrat.
05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours).
Envoyez votre demande avec votre référence client.
L’adresse e-mail n’est pas indiquée sur la page.
Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception.
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.
Quand résilier mon contrat Alterna ?
Vous êtes libre de résilier à tout moment, sans frais ni délai de préavis.
Pour un déroulement optimal, il est recommandé d’engager la procédure au moins une semaine avant la date de résiliation souhaitée, afin de coordonner un relevé de compteur si nécessaire et d’éviter toute coupure.
Ce délai peut aussi vous permettre d’explorer les offres du marché et de trouver une solution plus compétitive pour votre prochaine souscription (déménagement ou changement de fournisseur).
Résilier Alterna pour un déménagement
En cas de déménagement, vous devez résilier votre contrat Alterna à votre ancienne adresse. Procédez 15 jours avant votre départ.
Demandez la résiliation à la date de votre départ, en fournissant votre numéro de client et votre PDL ou PCE.
Le jour du départ, relevez l’index affiché sur votre compteur et transmettez-le à Alterna.
Réglez la dernière facture correspondant à votre consommation depuis le dernier relevé.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Bonne nouvelle : vous n’avez pas à résilier vous-même. Le nouveau fournisseur se charge des démarches.
Le changement de fournisseur est indiqué comme gratuit, sans coupure et sans engagement.
Il vous suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix : celui-ci se charge de résilier votre contrat Alterna.
Questions fréquentes
| La résiliation est-elle payante ? | Non. La résiliation d’un contrat d’énergie est indiquée comme toujours gratuite et sans frais, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. |
|---|---|
| Quand la résiliation prend-elle effet ? | La résiliation prend effet à la date demandée (déménagement) ou sous quelques jours (changement de fournisseur). Il n’y a pas de délai de préavis obligatoire. |
Changer de fournisseur
Trouvez une offre moins chère, sans coupure et sans frais.
Contact utile : 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours).
Adresse postale pour un courrier recommandé : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.
Comment résilier votre contrat Alterna ? La démarche est gratuite, sans engagement et peut être réalisée à tout moment. Rassemblez votre numéro de client ainsi que votre PDL ou PCE, puis faites votre demande de résiliation en ligne, par téléphone au 05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours). ou par courrier recommandé.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.