Choisissez le bon canal (téléphone, en ligne ou courrier), rassemblez vos éléments, puis passez à l’étape médiation si nécessaire.
Astuce : conservez une preuve de vos échanges (accusé de prise en charge / accusé de réception) afin de sécuriser vos démarches.
À retenir
Préparez votre dossier
Identité, motif et justificatifs (factures, relevés, courriers, captures d’écran).
Contactez Alpiq
Par téléphone, en ligne ou en recommandé avec accusé de réception.
Escaladez en cas de litige
Après 2 mois sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur (90 jours).
Comment faire une réclamation chez Alpiq ?
Par téléphone
Appelez le 09 78 46 85 75 et demandez le service réclamation.
Par e-mail / en ligne
Envoyez votre réclamation à adresse e-mail non communiquée avec votre référence client.
Vous pouvez aussi passer par le formulaire depuis votre espace client.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec AR à :
Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Alpiq :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Alpiq par téléphone
Pour contacter le service réclamation de Alpiq, appelez le 09 78 46 85 75.
Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige.
Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement).
À demander : un accusé de prise en charge par e-mail. Cette confirmation écrite vous aide en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à Alpiq
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Alpiq ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l’appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Alpiq
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier.
- Comporte vos nom et prénom, adresse et numéro de contrat
- Inclut un récit factuel du problème rencontré
- Joignez des copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances)
En recommandé avec accusé de réception :
Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Alpiq ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
En ligne : Saisir en ligne
Par courrier :
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Alpiq persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
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