Accédez rapidement à votre espace en ligne, activez votre compte, récupérez votre mot de passe et découvrez les principales fonctionnalités disponibles 24h/24.
Accès rapide
Depuis l’ordinateur ou via l’app : utilisez vos identifiants habituels (e-mail ou référence client + mot de passe).
Besoin d’aide ?
Mot de passe oublié : utilisez le lien « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion, ou contactez le service client au 09 78 46 85 75.
Se connecter à l'espace client Alpiq : les étapes
Pour accéder à votre espace personnel, rendez-vous sur la page d’authentification puis indiquez vos identifiants.
Connexion depuis un PC ou Mac
- Depuis votre ordinateur, rendez-vous sur le portail d’Alpiq : particuliers.alpiq.fr/clients.
- Sur la page d’accueil, repérez la rubrique « Mon espace client » puis cliquez dessus.
- Renseignez vos identifiants : e-mail ou référence client et mot de passe.
- Cliquez sur « Connexion » pour accéder à votre espace.
Option « Rester connecté » : pratique, mais évitez-la sur un appareil utilisé par plusieurs personnes.
Connexion depuis l’app Alpiq
L’application mobile Alpiq, fournisseur électricité est disponible gratuitement sur iOS et Android. Utilisez vos identifiants habituels.
- Factures
- Suivi de consommation
- Assistance
- Gestion de votre contrat
Activer son espace client Alpiq en ligne
Pour activer votre espace client Alpiq, suivez le parcours de création depuis le portail.
Créer son espace en ligne AlpiqÉtapes d’inscription
- Ouvrez le site d’Alpiq
- Sélectionnez l’option « Première visite »
- Renseignez votre référence client (n° ou e-mail)
- Choisissez un mot de passe (ou utilisez le provisoire)
- Confirmez et finalisez l’inscription
Vous ne trouvez pas votre référence client ? Elle figure sur chaque facture Alpiq, généralement en haut à droite. Vous pouvez aussi la demander par téléphone au 09 78 46 85 75.
Récupérer son mot de passe espace client Alpiq
En cas d’oubli, Alpiq propose deux moyens pour récupérer votre accès.
Par e-mail
- Rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez « J’ai oublié mon mot de passe ».
- Indiquez votre e-mail de compte.
- Ouvrez le message reçu et suivez le lien de réinitialisation (pensez au dossier spam).
- Créez un nouveau mot de passe sécurisé.
Par téléphone
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, un conseiller du service client Alpiq peut réinitialiser manuellement votre accès au 09 78 46 85 75.
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
Bon à savoir : un mot de passe robuste comporte au minimum 12 caractères et mélange lettres, chiffres et symboles. Il est recommandé de le renouveler tous les 3 à 6 mois.
Les fonctionnalités de l'espace en ligne Alpiq
Consulter ses factures
Retrouvez vos factures passées et à venir. Téléchargement en PDF et visualisation des détails de chaque échéance.
Suivre sa consommation
Analysez l’évolution de votre consommation d’énergie mois par mois et identifiez les pics pour mieux maîtriser votre budget.
Gérer sa mensualité
Modifiez vos mensualités à la hausse ou à la baisse pour éviter les régularisations importantes en fin d’année.
Modifier ses informations
Changez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires en quelques clics.
Télécharger un justificatif
Générez en ligne votre justificatif de domicile ou votre attestation de contrat, valables pour vos démarches administratives.
Effectuer une réclamation
Soumettez une réclamation directement depuis votre espace et suivez son traitement étape par étape.
Consommation et autorelève : tout comprendre
Alpiq recommande de transmettre votre relevé via l’espace client ou l’application mobile pour une facturation fidèle à la consommation réelle.
- Consommation estimée — Projection annuelle calculée à partir de votre historique
- Relevé de compteur — Saisissez votre index pour une facturation au plus juste
- Graphiques de consommation — Visualisez l’évolution par période
Télécharger ses factures et attestations
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | Actifs et passés, téléchargeables |
| Mensualités | Échéancier prévisionnel |
| Grille tarifaire | Appliquée à votre contrat |
| CGV | Documents réglementaires |
| Justificatif de domicile | Dernière facture en PDF |
Changer ses informations de contact et de paiement
Accédez à la rubrique « Mes informations » de votre espace Alpiq et validez vos modifications avant de fermer la page.
| Coordonnées (nom, adresse, téléphone, e-mail) | Modifiable à tout moment |
| Moyen de paiement | RIB, carte bancaire |
| Délai de traitement possible | — |
| Notifications | E-mail, SMS, courrier |
| Choisissez vos préférences | — |
| Titulaire du contrat | Changement sous réserve de justificatifs |
| Pièces à fournir | — |
Comment modifier le mot de passe de son espace client ?
Conseil de sécurité : modifiez votre mot de passe régulièrement, idéalement tous les 3 mois.
Parrainage et avantages Alpiq
Alpiq propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageCoordonnées et service client Alpiq
Le service client Alpiq est joignable par plusieurs canaux, en France.
Par téléphone
09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé)
Pour un changement ou une assistance liée à votre accès, ce numéro peut aussi servir en cas de mot de passe oublié.
En ligne (écrit)
- Facebook Messenger
Canaux encore rares chez les fournisseurs français, pour un échange écrit rapide.
Depuis l’espace client
Depuis l’espace client ou le formulaire de contact : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
Par courrier
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex
Important : Alpiq n’intervient pas sur le réseau électrique. En cas de coupure ou de panne, c’est Enedis qu’il faut joindre au 09 72 67 50 + numéro de département, disponible 24h/24.
Pour le gaz, le dépannage relève de GRDF au 0 800 47 33 33.
Questions fréquentes sur le compte en ligne Alpiq
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants (e-mail et mot de passe). En cas de doute, réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu sur la page de connexion. Si la page ne charge pas, essayez de supprimer les cookies ou utilisez la navigation privée. En dernier recours, le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75.
Où trouver ma référence client ?
Votre référence client figure sur chaque facture émise par Alpiq, ainsi que sur le courrier ou l’e-mail de bienvenue reçu lors de la souscription. Ce numéro est indispensable pour votre première connexion ou pour contacter le service client.
Regrouper plusieurs contrats
La plupart des fournisseurs d’énergie, dont Alpiq, permettent de regrouper plusieurs contrats sous un même compte client. Une fois connecté, rendez-vous dans les paramètres pour ajouter un contrat supplémentaire.
L’espace en ligne est-il disponible 24h/24 ?
Oui. L’espace client en ligne Alpiq fonctionne sans interruption, 24h/24. Vous pouvez y consulter vos factures et gérer votre contrat quand vous le souhaitez. L’application Alpiq, fournisseur électricité est aussi accessible à tout moment.
Obtenir un justificatif de domicile
Depuis votre espace client Alpiq, ouvrez la section « Documents » et sélectionnez une facture récente (moins de 6 mois). Ce document fait office de justificatif de domicile.
Comparer les offres Alpiq avec le marché
Trouvez l’offre d’énergie la moins chère avec notre comparateur gratuit.
Comparer les offresPour accéder à l'espace client Alpiq, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.