Identifiez l’origine de la panne et prenez les bons réflexes pour un rétablissement plus rapide.
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Panne générale, coupure dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Elmy : 09 80 80 20 31
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
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Vérifiez votre compteur Linky
"PUISS DÉPASSÉE" : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
"CONTACTEZ FOURNISSEUR" : coupure liée à un impayé. Contactez Elmy pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
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Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s'agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
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Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
(XX = votre département)
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)
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Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | elmy - 09 80 80 20 31 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Quand demander une indemnisation ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur elmy.
Et si je dois régulariser ma situation ?
Contactez elmy au 09 80 80 20 31 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Et si je dois régulariser ma situation ?
Contactez elmy au 09 80 80 20 31 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Conseil : conservez vos informations de coupure (date, heure, durée) pour vos démarches.
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