Identifiez l'origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
XX = votre département
Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
Repère rapide : si vous constatez que vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit généralement d’une panne réseau gérée par Enedis.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
PUISS DÉPASSÉE
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
CONTACTEZ FOURNISSEUR : coupure liée à un impayé. Contactez Alpiq pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
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Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte… Impossible de charger les données de coupures.
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Alpiq - 09 78 46 85 75 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation : quand est-ce possible ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Alpiq.
Problème de paiement : que faire ?
Contactez Alpiq au 09 78 46 85 75 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une coupure ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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