Téléphone, en ligne ou courrier : suivez la procédure pour faire valoir votre demande, puis saisissez le médiateur si besoin.
Comment faire une réclamation chez Wekiwi ?
Conseil : préparez les informations clés avant de contacter Wekiwi, quel que soit le canal choisi.
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Wekiwi par téléphone
Pour contacter le service réclamation de Wekiwi, appelez 09 70 26 70 50. Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige.
Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement). Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : c’est une confirmation écrite utile en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à Wekiwi
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Wekiwi ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Indiquez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l’appui (factures, relevés de compteur, courriers antérieurs).
Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Wekiwi
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier. Le courrier doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème rencontré.
N’oubliez pas de joindre les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances). Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
Wekiwi15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ce sont des preuves importantes si vous devez saisir le médiateur.
Checklist avant envoi : identité (n° client/n° contrat), point de livraison (PDL/PCE), motif clair, justificatifs (factures, relevés, courriers), et solution demandée (remboursement, correction ou rétablissement).
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Wekiwi ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
En ligne
Par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Wekiwi persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
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