Connexion, création de compte, mot de passe oublié et gestion de vos services : tout pour piloter votre contrat en ligne.
1) Connectez-vous
Rendez-vous sur la page d’authentification Wekiwi puis saisissez vos identifiants.
Connexion à l’espace client2) Créez votre compte
Utilisez vos informations disponibles sur votre première facture ou votre courrier de bienvenue.
Créer mon espace09 70 26 70 50 (non surtaxé)
Du lundi au vendredi 08h30-12h30 et 13h30-17h30
Important : pour la remise digitale intégrée dans les forfaits Wekiwi, privilégiez le contact via l’espace client en ligne. Tout contact téléphonique pour la gestion courante fait perdre la remise.
Comment se connecter à l’espace client Wekiwi ?
Accès : utilisez l’URL d’authentification Wekiwi et validez pour rejoindre votre tableau de bord.
Se connecter- Ouvrez votre navigateur et accédez à espace-clients.wekiwi.fr/login.
- Localisez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite de la page.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et votre mot de passe.
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Pensez à cocher « Se souvenir de moi » pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite, sauf sur un ordinateur partagé ou public.
Wekiwi propose l’application « Wekiwi » pour gérer votre contrat et vos consommations (téléchargeable gratuitement sur l’App Store et Google Play).
Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site web.
- Consultez vos factures
- Suivez votre consommation en temps réel
- Joignez le service client en quelques clics
Comment créer son espace client Wekiwi ?
La création de votre espace client Wekiwi ne prend que quelques minutes.
Créer son espace en ligneVotre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue.
En cas de difficulté, contactez le service client au 09 70 26 70 50.
Mot de passe Wekiwi oublié : comment le réinitialiser ?
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Wekiwi.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client Wekiwi peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte au 09 70 26 70 50 (Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.).
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l’espace client Wekiwi ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels selon votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Effectuer une réclamationLa facturation peut être estimée ou établie au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier aide à limiter les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle — Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne — Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet — Consultable par jour, mois ou année
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
Identité, e-mail et téléphone, coordonnées bancaires (RIB / IBAN), préférences de contact.
Changer son mot de passe Wekiwi
Conseil de sécurité : renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Parrainage et avantages Wekiwi
Wekiwi propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageComment contacter Wekiwi ?
- Si déjà client : formulaire de demandes dans l’espace client
- Pour les questions et la souscription : par téléphone au 09 70 26 70 50 (non surtaxé), du lundi au vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30
- Tchat disponible sur l’espace client
Attention important : pour bénéficier de la remise digitale intégrée dans les forfaits Wekiwi, le client doit privilégier le contact via l’espace client en ligne. Tout contact téléphonique pour la gestion courante fait perdre la remise.
Siège social : 15 rue des Halles, 75001 Paris
En cas de coupure : le gestionnaire de réseau qu’il faut joindre — Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département, GRDF au 0 800 47 33 33.
FAQ : tout savoir sur l’espace client Wekiwi
Accès et réinitialisation
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.
Référence client
La référence client est mentionnée sur votre première facture Wekiwi, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Plusieurs contrats
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
Disponibilité
L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’application mobile Wekiwi offre les mêmes services sur smartphone.
Justificatif de domicile
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
Comparer les offres Wekiwi avec le marché
Trouvez l’offre d’énergie la moins chère avec notre comparateur gratuit.
Comparer les offres Retour au profil Wekiwi
Lire plus de Salah-eddine →