Pour résoudre un litige (facturation, coupure, erreur de tarif, démarchage), suivez les canaux ci-dessous : téléphone, en ligne ou courrier. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le médiateur.
Conseil : avant de contacter Vattenfall, rassemblez votre numéro de client et votre numéro de contrat, ainsi que les pièces justificatives (factures, relevés, courriers).
Comment faire une réclamation chez Vattenfall ?
Appelez le 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local). et demandez le service réclamation.
Déposez votre réclamation depuis l’espace client Vattenfall (ou via la page « Contact » du site officiel). Précisez votre numéro de contrat, décrivez le problème et indiquez la solution attendue.
Envoyez un recommandé avec accusé de réception à :
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Vattenfall par téléphone
Pour contacter le service réclamation de Vattenfall, appelez le 0806 800 308 (service client particuliers, prix d’un appel local).
Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige. Formulez votre demande en indiquant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement).
Bon réflexe : demandez un accusé de prise en charge par e-mail. Cette confirmation écrite peut vous servir en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à Vattenfall
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Vattenfall ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Ajoutez en pièce jointe les documents à l’appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs. Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Vattenfall
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier en précisant :
- vos nom et prénom
- votre adresse
- votre numéro de contrat
- un récit factuel du problème rencontré
N’oubliez pas de joindre les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances).
Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Vattenfall ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Avant de saisir : gardez vos preuves (courriers, accusé de réception, références client et documents justificatifs).
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Vattenfall persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :
À savoir : même si vous changez de fournisseur, gardez vos justificatifs si vous envisagez une saisine du médiateur.
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