Accédez à votre espace en ligne pour gérer vos factures, suivre votre consommation et effectuer vos démarches.
Astuce : en cas d’oubli, utilisez la récupération de mot de passe (e-mail ou téléphone) pour réaccéder à votre compte.
Votre espace client en 1 coup d’œil
Se connecter
PC/Mac ou application mobile, avec vos identifiants habituels.
Créer son compte
Première connexion via la page de création d’espace en ligne.
Récupérer l’accès
Par e-mail ou par téléphone.
Gérer au quotidien
Factures, mensualités, informations, justificatifs et réclamations.
Accéder à mon espace client Vattenfall en ligne
Connexion depuis un PC ou Mac
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1. Rendez-vous sur www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion.
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2. Sur la page d’accueil, repérez "Mon espace client" puis cliquez dessus.
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3. Saisissez vos identifiants : e-mail ou référence client et votre mot de passe.
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4. Appuyez sur "Connexion" pour accéder à votre espace.
Option "Rester connecté" : vous pouvez l’activer pour gagner du temps, mais évitez cette fonctionnalité sur un appareil utilisé par plusieurs personnes.
Connexion depuis l’app Vattenfall
L’application mobile Econobox de Vattenfall est disponible en téléchargement gratuit sur iOS et Android. Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
- Factures
- Suivi de consommation
- Assistance
- Gestion de votre contrat
Créer un compte Vattenfall : première connexion
Pour activer votre espace client Vattenfall, suivez les étapes ci-dessous depuis le portail.
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1. Ouvrez le site de Vattenfall.
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2. Choisissez "Première visite".
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3. Renseignez votre référence client (n° ou e-mail).
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4. Saisissez le mot de passe (choisi ou provisoire), puis confirmez.
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5. Finalisez l’inscription.
Vous ne trouvez pas votre référence client ? Elle figure sur chaque facture Vattenfall, généralement en haut à droite. Vous pouvez aussi le demander par téléphone au 0806 800 308.
Récupérer son mot de passe espace client Vattenfall
Par e-mail
1. Sur la page de connexion, sélectionnez "J'ai oublié mon mot de passe".
2. Indiquez votre e-mail de compte.
3. Ouvrez le message reçu et suivez le lien de réinitialisation (vérifiez aussi le dossier spam).
4. Créez un nouveau mot de passe sécurisé.
Par téléphone
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, un conseiller du service client Vattenfall peut réinitialiser manuellement votre accès au 0806 800 308.
Horaires : du lundi au samedi de 9h à 20h pour le service client particuliers.
Références mentionnées : 0806 800 308 / 3255.
Bon à savoir : un mot de passe robuste comporte au minimum 12 caractères et mélange lettres, chiffres et symboles. Il est recommandé de le renouveler tous les 3 à 6 mois.
Les fonctionnalités de l'espace en ligne Vattenfall
Consulter ses factures
Retrouvez l’ensemble de vos factures passées et à venir. Téléchargement en PDF et visualisation des détails de chaque échéance.
Consulter ses facturesSuivre sa consommation
Analysez l’évolution de votre consommation d’énergie mois par mois et identifiez les pics pour mieux maîtriser votre budget.
Gérer sa mensualité
Modifiez vos mensualités à la hausse ou à la baisse pour éviter les régularisations importantes en fin d’année.
Modifier ses informations
Changez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires en quelques clics.
Télécharger un justificatif
Générez en ligne votre justificatif de domicile ou votre attestation de contrat, valables pour vos démarches administratives.
Effectuer une réclamation
Soumettez une réclamation directement depuis votre espace et suivez son traitement étape par étape.
Effectuer une réclamationConsommation et autorelève : tout comprendre
Vattenfall recommande de transmettre votre relevé via l’espace client ou l’application mobile pour une facturation fidèle à la consommation réelle.
- Consommation estimée - Projection annuelle calculée à partir de votre historique
- Relevé de compteur - Saisissez votre index pour une facturation au plus juste
- Graphiques de consommation - Visualisez l'évolution par période
Télécharger ses factures et attestations
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | Actifs et passés, téléchargeables |
| Mensualités | Échéancier prévisionnel |
| Grille tarifaire | Appliquée à votre contrat |
| CGV | Documents réglementaires |
| Justificatif de domicile | Dernière facture en PDF |
Changer ses informations de contact et de paiement
Accédez à la rubrique "Mes informations" de votre espace Vattenfall. Validez vos modifications avant de fermer la page.
| Coordonnées | Nom, adresse, téléphone, e-mail |
| Modifiable à tout moment | — |
| Moyen de paiement | RIB, carte bancaire |
| Délai de traitement possible | — |
| Notifications | E-mail, SMS, courrier |
| Choisissez vos préférences | — |
| Titulaire du contrat | — |
| Changement sous réserve de justificatifs | — |
| Pièces à fournir | — |
Comment modifier le mot de passe de son espace client ?
1. Sécurité : ouvrez "Sécurité" ou "Mon compte".
2. Ancien : renseignez votre ancien mot de passe.
3. Nouveau : définissez et confirmez le nouveau.
4. Enregistrer : cliquez sur "Enregistrer".
Conseil de sécurité : par mesure de précaution, modifiez votre mot de passe régulièrement, idéalement tous les 3 mois.
Parrainage et avantages Vattenfall
Vattenfall propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageCoordonnées et service client Vattenfall
Pour joindre Vattenfall :
- Par téléphone au 3255 (particuliers, prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h
- Service professionnels : 0800 400 150 (numéro vert)
- Par tchat sur le site vattenfall.fr
- Via le formulaire de contact sur vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
- Depuis l'espace client sur espaceclient.vattenfall.fr
Siège social : 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Brunstatt-Didenheim.
En cas de coupure, il faut joindre le gestionnaire de réseau :
- Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département pour l'électricité
- GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz
Questions fréquentes sur le compte en ligne Vattenfall
Identifiants et accès : assurez-vous d’utiliser les bons identifiants (e-mail et mot de passe). En cas de doute, réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page de connexion. Si la page ne charge pas, essayez de supprimer les cookies de votre navigateur ou d’utiliser la navigation privée.
Le service client Vattenfall est joignable au 0806 800 308 pour vous assister.
Référence client : votre référence client figure sur chaque facture émise par Vattenfall, ainsi que sur le courrier ou l’e-mail de bienvenue reçu lors de la souscription. Ce numéro est indispensable pour votre première connexion ou pour contacter le service client.
Regrouper plusieurs contrats : la majorité des fournisseurs d’énergie, dont Vattenfall, permettent de regrouper plusieurs contrats sous un même compte client. Une fois connecté, rendez-vous dans les paramètres pour ajouter un contrat supplémentaire.
Disponibilité : l’espace client en ligne Vattenfall fonctionne sans interruption, 24h/24. Il n’y a aucune restriction d’horaire pour consulter vos factures ou gérer votre contrat en ligne. L’application Econobox de Vattenfall est également disponible à tout moment.
Justificatif : depuis votre espace client Vattenfall, ouvrez la section « Documents » et sélectionnez une facture récente (moins de 6 mois). Ce document fait office de justificatif de domicile.
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Pour accéder à l'espace client Vattenfall, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.