En cas de litige, engagez d’abord une réclamation auprès d’Urban Solar Energy. Si aucune réponse satisfaisante n’arrive, vous pouvez saisir le médiateur.
Comment faire une réclamation chez Urban Solar Energy ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Urban Solar Energy :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Avant de contacter Urban Solar Energy
- Votre référence client (et vos numéros : contrat, PDL ou PCE)
- Votre motif (facturation, coupure, tarif, démarchage)
- Les justificatifs utiles (factures, relevés, courriers, captures d’écran)
Conseil de suivi
Demandez un accusé de prise en charge (confirmation écrite) pour conserver une preuve en cas de recours ultérieur.
Faire une réclamation par téléphone
Appelez le 04 28 29 75 52 et demandez le service réclamation. Prévoyez votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents liés au litige.
Expliquer clairement votre demande (remboursement, correction, rétablissement). Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail.
Écrire une réclamation en ligne
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Urban Solar Energy (ou via la page « Contact » du site officiel).
Indiquez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Joignez les documents (factures, relevés de compteur, courriers antérieurs).
Un accusé de réception vous sera envoyé : il marque le point de départ du traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception à :
Urban Solar Energy9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France
Le courrier doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel. Joignez les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances).
Conservez une copie du courrier et l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve utile en cas de saisine du médiateur.
- N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
- Motif : facturation abusive / erreur de tarif / coupure injustifiée / démarchage
- Justificatifs : factures, relevés, courriers précédents, captures d’écran
- Solution demandée : remboursement / correction / rétablissement du service (conseillé)
- Demande d’un accusé de prise en charge ou d’un accusé de réception
Saisir le médiateur national de l’énergie
Si Urban Solar Energy ne vous apporte pas une réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Urban Solar Energy persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Une fois votre changement lancé, pensez à conserver toutes vos preuves (accusé de réception, courriers, échanges) en attendant l’issue du litige.
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