Accédez à votre espace en ligne pour consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer vos informations. Voici les étapes, la récupération de mot de passe et les options d’assistance.
Connexion
Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur la page d’authentification.
Se connecter à l’espace en ligneAstuce : utilisez “Se souvenir de moi” si votre appareil est personnel.
Créer un compte
La première connexion sert à activer votre espace. Votre numéro de contrat et votre référence client figurent sur votre première facture ou votre courrier de bienvenue.
Créer son espaceSe connecter à l'espace client Urban Solar Energy : les étapes
Suivez ces étapes pour accéder à votre tableau de bord depuis un ordinateur ou via l’application mobile.
Se connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site d’authentification : espace-client.urbansolar.energy/connexion.
- Localisez le bouton “Espace client” ou “Mon compte” en haut à droite.
- Renseignez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et votre mot de passe.
- Cliquez sur Se connecter pour accéder à votre tableau de bord.
“Se souvenir de moi” : pratique, mais à éviter sur un ordinateur partagé ou public.
Se connecter via l'application mobile
L’application Urban Solar Energy est téléchargeable gratuitement sur l’App Store (iOS) et le Google Play Store (Android).
- Connexion avec les mêmes identifiants que sur le site web.
- Consultation des factures.
- Suivi de la consommation en temps réel.
- Accès au service client en quelques clics.
Activer son espace client Urban Solar Energy en ligne
La création de votre espace client ne prend que quelques minutes.
Étapes de première connexion
- Accédez au site d’Urban Solar Energy.
- Sélectionnez “Première connexion”.
- Cliquez sur le lien.
- Renseignez “E-mail + n° client”.
- Définissez un mot de passe sécurisé.
- Validez pour activer votre espace client.
Où trouver vos identifiants ? Votre numéro de contrat et votre référence client sont indiqués sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue.
En cas de difficulté
Contactez le service client au 04 28 29 75 52.
Vous pouvez aussi démarrer depuis la page d’authentification.
Mot de passe Urban Solar Energy oublié : comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis le site ou demander une assistance par téléphone.
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Urban Solar Energy.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation arrive dans les minutes qui suivent (pensez à vérifier vos spams).
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte en appelant le 04 28 29 75 52.
- Lundi à jeudi : 08h30–12h00 et 14h00–17h30
- Vendredi : 08h30–12h00 et 14h00–16h30
- Fermé le samedi et le dimanche
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères (majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux) et évitez d’utiliser le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l'espace client Urban Solar Energy ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique, téléchargez vos factures au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Voir la démarche facturesSuivre sa consommation
Visualisez votre consommation par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels selon votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Voir la démarche réclamationSuivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier aide à limiter les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle : projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne : transmettez votre index pour affiner la facturation
- Historique complet : consultable par jour, mois ou année
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section Mon profil, modifiez vos informations et enregistrez chaque changement avant de quitter la page.
- Identité : nom, prénom, civilité (changement de titulaire possible)
- E-mail et téléphone
- Coordonnées bancaires : RIB / IBAN (prélèvement automatique)
- Préférences : e-mail, courrier, téléphone (canal de communication)
Changer son mot de passe Urban Solar Energy
Conseil de sécurité : renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Comment contacter Urban Solar Energy ?
Choisir le bon canal
- Téléphone : 04 28 29 75 52 (du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 ; le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30)
- E-mail : demandes générales, droit de rétractation, questions techniques et installateurs partenaires
- Formulaire en ligne : urbansolarenergy.fr/nous-contacter
- Espace client : espace-client.urbansolar.energy (prise de rendez-vous avec un conseiller)
- Courrier : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Si vous souhaitez démarrer par le compte, connectez-vous directement à l’espace en ligne.
En cas de panne ou coupure d'électricité
Contactez le numéro d’urgence Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Besoin de détails ?
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Pour trouver une offre adaptée, vous pouvez aussi comparer les options disponibles.
Comparer les offresFAQ : tout savoir sur l'espace client Urban Solar Energy
Je ne parviens pas à me connecter
Vérifiez d’abord que l’e-mail saisi correspond à celui associé à votre compte. Si le problème persiste, utilisez Mot de passe oublié pour recevoir un lien de réinitialisation. Vous pouvez aussi vider le cache de votre navigateur ou tester avec un autre navigateur. En dernier recours, appelez le 04 28 29 75 52.
Où trouver ma référence client ?
La référence client est indiquée sur votre première facture (en haut à droite) et figure aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Peut-on associer plusieurs contrats au même espace client ?
Oui, c’est généralement possible (résidence principale et secondaire). Une fois connecté, recherchez l’option Ajouter un contrat ou Mes contrats.
L’espace client est-il disponible 24h/24 ?
Oui. L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations. L’application offre les mêmes services sur smartphone.
Télécharger une facture de moins de 6 mois
Connectez-vous puis accédez à Mes documents ou Mes factures. Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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Pour accéder à l'espace client Urban Solar Energy, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.