Pour faire avancer votre dossier, formalisez votre réclamation et gardez des preuves. Si nécessaire, saisissez le médiateur national de l’énergie après 2 mois.
Astuce : quelle que soit la voie choisie, demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier). Elle peut devenir essentielle si vous devez saisir le médiateur.
Comment faire une réclamation chez Primeo ?
Appelez le 01 70 23 24 97 et demandez le service réclamation.
Munissez-vous de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Conservez la preuve de l’envoi (accusé, confirmation ou capture).
Envoyez votre demande en recommandé avec AR.
Adresse :Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Structurez votre demande : faits, dates, préjudice subi et geste attendu.
Demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier).
Conservez toutes les preuves : justificatifs, copies et accusés.
À éviter : une réclamation sans éléments concrets (dates, numéros de client/contrat, justificatifs). Plus votre dossier est documenté, plus il est facile à traiter.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Primeo ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
Voies de saisine :
- Saisir en ligne
- Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Primeo persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Prochaine étape : comparez les offres pour trouver un contrat mieux adapté.
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