Accédez à votre espace en ligne pour consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer votre compte. Retrouvez aussi les étapes pour créer votre espace et réinitialiser votre mot de passe.
Se connecter à l’espace client Primeo
Astuce : la case « Se souvenir de moi » peut éviter de ressaisir vos identifiants (à éviter sur ordinateur partagé/public).
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation depuis la page de connexion.
Accéder à mon espace client Primeo en ligne
Pour vous connecter, munissez-vous de votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et de votre mot de passe.
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel espace-client.primeo-energie.fr.
- Repérez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite.
- Saisissez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Pensez à cocher « Se souvenir de moi » pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite.
Primeo met à disposition l’application Primeo Energie (App Store iOS et Google Play Android). Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site.
- Consulter vos factures
- Suivre votre consommation en temps réel
- Joindre le service client en quelques clics
Créer un compte Primeo : première connexion
La création de votre espace client Primeo ne prend que quelques minutes.
- Accédez au site officiel.
- Cliquez sur « Première connexion ».
- Renseignez votre e-mail et votre n° client.
- Définissez un mot de passe sécurisé.
- Validez pour activer votre espace client.
Première connexion ? Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue.
En cas de difficulté, contactez le service client au 01 70 23 24 97.
Mot de passe Primeo oublié : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe Primeo ? Pas de panique : suivez la procédure ci-dessous.
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Primeo.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client Primeo peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte en appelant le 01 70 23 24 97.
Service client particuliers : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l’espace client Primeo ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique, téléchargez les factures au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels selon votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Suivre sa consommation d’énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Primeo peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier aide à limiter les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle : projection de votre consommation selon votre profil et votre logement.
- Autorelève en ligne : transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation.
- Historique complet : consultable par jour, mois ou année.
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Pensez à enregistrer chaque modification avant de quitter la page.
Champs mentionnés : identité (nom, prénom, civilité), e-mail et téléphone, coordonnées bancaires (RIB / IBAN), préférences de contact (e-mail, courrier, téléphone) et canal de communication.
Changer son mot de passe Primeo
- Paramètres : « Paramètres du compte » ou « Sécurité ».
- Vérification : saisissez votre mot de passe actuel.
- Nouveau : entrez et confirmez le nouveau mot de passe.
- Valider : enregistrez la modification.
Conseil de sécurité : renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Parrainage et avantages Primeo
Primeo propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Comment contacter Primeo ?
Pour joindre Primeo Énergie :
- Par téléphone au 01 84 80 20 00 (particuliers), du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local)
- Service professionnels : 01 84 80 20 01, mêmes horaires
- Par e-mail : depuis l’espace client ou l’application mobile Primeo Énergie
- Agence physique à Saint-Louis (Alsace) : ouverte du lundi au vendredi 8h30-12h et 13h45-17h15
Le siège social est situé : 8 place Boulnois, 75017 Paris.
En cas de coupure, c’est le gestionnaire de réseau qu’il faut joindre : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département pour l’électricité.
FAQ : tout savoir sur l’espace client Primeo
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Primeo au 01 70 23 24 97.
La référence client est mentionnée sur votre première facture Primeo, en haut à droite du document. Elle se trouve aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’application Primeo Énergie offre les mêmes services sur smartphone.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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Pour accéder à l'espace client Primeo, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
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| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section "Mon profil", modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
Identité Nom, prénom, civilité Changement de titulaire possible E-mail et téléphone Adresse e-mail et numéro de téléphone Mise à jour instantanée Coordonnées bancaires RIB / IBAN Prélèvement automatique Préférences E-mail, courrier, téléphone Canal de communicationChanger son mot de passe Primeo
1Paramètres
"Paramètres du compte" ou "Sécurité"
2Vérification
Saisissez votre mot de passe actuel
3Nouveau
Entrez et confirmez le nouveau mot de passe
4Valider
Enregistrez la modification
Conseil de sécurité : Renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.Parrainage et avantages Primeo
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Voir les conditions de parrainageFAQ : tout savoir sur l'espace client Primeo
Commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Primeo au 01 70 23 24 97.
La référence client est mentionnée sur votre première facture Primeo, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l'e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Oui, il est généralement possible d'associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l'option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
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