Vous êtes client Primeo et subissez une coupure de courant ? Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
Vérifiez si la panne concerne le réseau public ou votre installation. En fonction de l’origine, le bon contact n’est pas le même.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Si vous voyez « PUISS DÉPASSÉE », appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si vous voyez « CONTACTEZ FOURNISSEUR », la coupure peut être liée à un impayé : contactez Primeo pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
(XX = votre département)
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Service client particuliers : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
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Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Adresse de la coupure
Chargement de la carte… Impossible de charger les données de coupures.
Source : signalements utilisateurs
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Primeo - 01 70 23 24 97 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Primeo.
Contactez Primeo au 01 70 23 24 97 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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