Téléphone, en ligne ou courrier : suivez la checklist pour faire valoir votre demande, puis saisissez le médiateur national si besoin.
Demandez le service réclamation.
Sans réponse satisfaisante de LLUM.
Comment faire une réclamation chez LLUM ?
Conseil pratique : préparez vos éléments avant de contacter LLUM afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter LLUM :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation LLUM par téléphone
Pour contacter le service réclamation de LLUM, appelez le +33 (0) 4 11 96 01 19. Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige.
Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement).
À demander : un accusé de prise en charge par e-mail. Cette confirmation écrite peut vous aider en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à LLUM
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client LLUM ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l'appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à LLUM
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier. Celui-ci doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème rencontré.
N'oubliez pas de joindre les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances). Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
LLUM — 2 rue des Cortalets, 66400 Céret, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve en cas de saisine du médiateur.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si LLUM ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec LLUM persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Prochaines étapes : comparez les offres disponibles puis lancez votre demande de changement.
Comparez les offres (prix, services, etc.).
Le nouveau fournisseur gère la résiliation.
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