Pour accéder à votre espace en ligne, vous devez vous connecter avec vos identifiants. Vous trouverez aussi ici la création de compte, la réinitialisation du mot de passe et les principales fonctionnalités disponibles.
Accéder à la page d’authentification
Connectez-vous pour gérer vos démarches et documents.
Connexion à l’espace client LLUMConseil : la case « Se souvenir de moi » peut éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite (évitez-la sur un ordinateur partagé ou public).
Besoin d’aide ?
Si l’accès à votre compte pose problème, utilisez la réinitialisation ou contactez le service client.
Contact : +33 (0) 4 11 96 01 19
(Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 (hors jours fériés).)
À noter : les informations ci-dessous sont des repères pour accéder à l’espace client en ligne. Les prix affichés sont TTC, sauf indication contraire.
Se connecter à l'espace client LLUM : les étapes
Se connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de LLUM : llum-portail-web.incom-sa.fr/wp/home.action.
- Repérez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite.
- Saisissez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et votre mot de passe.
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Pensez à cocher la case « Se souvenir de moi » pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite (attention toutefois sur un ordinateur partagé ou public).
Si vous n’avez pas encore activé votre espace, passez à la section « Activer son espace client LLUM en ligne ».
Activer son espace client LLUM en ligne
La création de votre espace client LLUM ne prend que quelques minutes :
Première connexion ?
Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue.
En cas de difficulté, contactez le service client au +33 (0) 4 11 96 01 19.
Mot de passe LLUM oublié : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe LLUM ? Pas de panique : suivez ces étapes.
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte LLUM.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client LLUM peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte en appelant le +33 (0) 4 11 96 01 19 (Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 (hors jours fériés).)
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères (majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux). N’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l'espace client LLUM ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique, téléchargez vos factures au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation par jour, mois et année, puis comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels selon votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Obtenir un justificatif
Accédez à un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne et suivez l’avancement de vos demandes.
Suivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation chez LLUM peut être estimée ou établie au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier limite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle : projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne : transmettez votre index de compteur
- Historique complet : consultable par jour, mois ou année
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Pensez à enregistrer chaque modification avant de quitter la page.
- Identité : Nom, prénom, civilité (changement de titulaire possible)
- E-mail et téléphone : adresse e-mail et numéro de téléphone (mise à jour instantanée)
- Coordonnées bancaires : RIB / IBAN (prélèvement automatique)
- Préférences : e-mail, courrier, téléphone (canal de communication)
Changer son mot de passe LLUM
- 1. Paramètres : « Paramètres du compte » ou « Sécurité »
- 2. Vérification : saisissez votre mot de passe actuel
- 3. Nouveau : entrez et confirmez le nouveau mot de passe
- 4. Valider : enregistrez la modification
Conseil de sécurité : renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Comment contacter LLUM ?
FAQ : tout savoir sur l'espace client LLUM
Je n’arrive pas à me connecter : que faire ?
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client LLUM au +33 (0) 4 11 96 01 19.
Où trouver la référence client ?
Elle est mentionnée sur votre première facture LLUM, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Peut-on associer plusieurs contrats à un même compte ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client est-il disponible toute la journée ?
L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez.
Comment obtenir un justificatif de domicile ?
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
Comparer les offres LLUM avec le marché
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Comparer les offres Retour au profil LLUMPour accéder à l'espace client LLUM, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.