Pour faire entendre votre demande, suivez nos étapes : téléphone, espace client/en ligne ou courrier recommandé. En cas de litige, passez par le médiateur.
Comment faire une réclamation chez la bellenergie ?
Bon réflexe : préparez vos informations avant de contacter le service réclamation afin de gagner du temps et d’accélérer l’instruction du dossier.
Appelez le 04 84 80 20 00 (service client particuliers) et demandez le service réclamation.
Ayez à portée de main : référence client, numéro de PDL ou PCE, et les documents liés au litige.
Demandez un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite sert de garantie en cas de recours ultérieur.
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client la bellenergie ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l’appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
Envoyez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.
Adresse : la bellenergie – Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon, France.
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
À joindre au dossier : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs et, si utile, des captures d’écran.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si la bellenergie ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
À savoir : la saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec la bellenergie persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Pour gagner en visibilité, comparez les offres disponibles.
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