Choisissez le canal le plus adapté (téléphone, en ligne ou courrier), rassemblez les justificatifs et, en cas de blocage, saisissez le Médiateur national de l’énergie.
Bon réflexe : conservez les preuves de votre demande (accusé de réception, copies de courriers, justificatifs). Elles peuvent vous servir en cas de saisine du médiateur.
Comment faire une réclamation chez ilek ?
Par téléphone
Appelez le 05 64 88 00 38 et demandez le service réclamation.
En ligne (espace client)
Envoyez votre réclamation depuis votre espace client ilek ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec accusé de réception à :
ilek18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France
Que doit contenir votre réclamation ?
Avant de contacter ilek, préparez ces éléments :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation ilek par téléphone
Pour contacter le service réclamation de ilek, appelez le 05 64 88 00 38. Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige. Formulez votre demande en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement).
À demander : un accusé de prise en charge par e-mail pour garder une trace écrite de votre demande.
Écrire une réclamation en ligne à ilek
Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l'appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
Vous recevrez un accusé de réception : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à ilek
Votre courrier doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème rencontré. Joignez les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances).
En recommandé avec accusé de réception à :
ilek18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France
Conservez une copie du courrier et l’accusé de réception : ce sont des preuves utiles en cas de saisine du médiateur.
Checklist avant l’envoi
- N° client / n° contrat + adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
- Motif clair (facturation, coupure, erreur de tarif, démarchage)
- Justificatifs : factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran
- Solution demandée (remboursement, correction, rétablissement)
- Pour le courrier : envoi en recommandé avec accusé de réception
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si ilek ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec ilek persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Conseil : avant de basculer, comparez les offres disponibles et gardez vos preuves de réclamation en cours.