Connexion en ligne, création de compte et récupération de mot de passe : suivez le guide pour accéder à vos services en 24h/24.
Accéder à mon espace client ilek en ligne
Connexion depuis un PC ou Mac
- Depuis votre ordinateur, rendez-vous sur le portail d'ilek accessible à l'adresse www.ilek.fr/mon-compte.
- Sur la page d'accueil, repérez la rubrique "Mon espace client" et cliquez dessus.
- Indiquez vos identifiants : e-mail ou référence client et mot de passe associé à votre compte.
- Appuyez sur "Connexion" pour être redirigé vers votre espace personnel.
Option "Rester connecté" : pratique, mais évitez-la sur un appareil utilisé par plusieurs personnes.
Connexion depuis l'app ilek
L'application mobile ilek+ de ilek est disponible en téléchargement gratuit sur iOS et Android. Utilisez vos identifiants habituels pour vous connecter.
- Factures
- Suivi de consommation
- Assistance
- Gestion de votre contrat
Créer un compte ilek : première connexion
Pour activer votre espace client ilek, suivez ces étapes :
- Portail ilek : ouvrez le site d'ilek
- Sélectionnez "Première visite"
- Référence client : indiquez votre n° ou e-mail
- Mot de passe : choisissez ou utilisez le provisoire
- Confirmation : finalisez l'inscription
Vous ne trouvez pas votre référence client ? Ce numéro figure sur chaque facture ilek, généralement en haut à droite. Vous pouvez aussi le demander par téléphone au 05 64 88 00 38.
Récupérer son mot de passe espace client ilek
En cas d'oubli de mot de passe, ilek propose deux moyens pour récupérer votre accès :
Par e-mail
- Rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez "J'ai oublié mon mot de passe".
- Indiquez votre e-mail de compte.
- Ouvrez le message reçu et suivez le lien de réinitialisation (vérifiez aussi le dossier spam).
- Créez un nouveau mot de passe sécurisé.
Par téléphone
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, un conseiller du service client ilek pourra réinitialiser manuellement votre accès au 05 64 88 00 38, aux horaires suivants : Du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Bon à savoir : un mot de passe robuste comporte au minimum 12 caractères et mélange lettres, chiffres et symboles. Il est recommandé de le renouveler tous les 3 à 6 mois.
Les fonctionnalités de l'espace en ligne ilek
Consulter ses factures
Retrouvez l'ensemble de vos factures passées et à venir. Téléchargement en PDF et visualisation des détails de chaque échéance.
Suivre sa consommation
Analysez l'évolution de votre consommation d'énergie mois par mois et identifiez les pics pour mieux maîtriser votre budget.
Gérer sa mensualité
Modifiez vos mensualités à la hausse ou à la baisse pour éviter les régularisations importantes en fin d'année.
Modifier ses informations
Changez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires en quelques clics.
Télécharger un justificatif
Générez en ligne votre justificatif de domicile ou votre attestation de contrat, valables pour vos démarches administratives.
Effectuer une réclamation
Soumettez une réclamation directement depuis votre espace et suivez son traitement étape par étape.
Consommation et autorelève : tout comprendre
ilek recommande de transmettre votre relevé via l'espace client ou l'application mobile pour une facturation fidèle à la consommation réelle.
- Consommation estimée - Projection annuelle calculée à partir de votre historique
- Relevé de compteur - Saisissez votre index pour une facturation au plus juste
- Graphiques de consommation - Visualisez l'évolution par période
Télécharger ses factures et attestations
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | Actifs et passés, téléchargeables |
| Mensualités | Échéancier prévisionnel |
| Grille tarifaire | Appliquée à votre contrat |
| CGV | Documents réglementaires |
| Justificatif de domicile | Dernière facture en PDF |
Changer ses informations de contact et de paiement
Accédez à la rubrique "Mes informations" de votre espace ilek. Validez vos modifications avant de fermer la page.
Ce que vous pouvez modifier : Nom, adresse, téléphone, e-mail ; Moyen de paiement (RIB, carte bancaire) ; Notifications (E-mail, SMS, courrier) ; Titulaire du contrat (sous réserve de justificatifs) ; Pièces à fournir.
Comment modifier le mot de passe de son espace client ?
-
Sécurité
Ouvrez "Sécurité" ou "Mon compte"
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Ancien
Renseignez votre ancien mot de passe
-
Nouveau
Définissez et confirmez le nouveau
-
Enregistrer
Cliquez sur "Enregistrer"
Conseil de sécurité : modifiez votre mot de passe régulièrement, idéalement tous les 3 mois.
Parrainage et avantages ilek
ilek propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageCoordonnées et service client ilek
Service client joignable au 05 64 88 00 38.
Questions fréquentes sur le compte en ligne ilek
Je n’arrive pas à me connecter : vérifiez que vous utilisez les bons identifiants (e-mail et mot de passe). En cas de doute, réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page de connexion.
Si la page ne charge pas, essayez de supprimer les cookies de votre navigateur ou d'utiliser la navigation privée.
À quoi sert la référence client ? Elle figure sur chaque facture émise par ilek, ainsi que sur le courrier ou l'e-mail de bienvenue reçu lors de la souscription. Ce numéro est indispensable pour votre première connexion ou pour contacter le service client.
Plusieurs contrats sur un même compte : la majorité des fournisseurs d'énergie, dont ilek, permettent de regrouper plusieurs contrats sous un même compte client. Une fois connecté, rendez-vous dans les paramètres pour ajouter un contrat supplémentaire.
Accès en ligne : l'espace client ilek fonctionne sans interruption, 24h/24. Vous pouvez consulter vos factures ou gérer votre contrat en ligne à tout moment. L'application ilek+ est également disponible à tout moment.
Justificatif de domicile : depuis votre espace client ilek, ouvrez la section « Documents » et sélectionnez une facture récente (moins de 6 mois). Ce document fait office de justificatif de domicile. Certains espaces proposent un bouton « Générer une attestation » dédié.
Comparer les offres ilek avec le marché
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Comparer les offres Retour au profil ilekPour accéder à l'espace client ilek, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.