Client Happ-e
En cas de panne réseau, contactez Enedis. Pour une coupure liée à votre contrat Happ-e, contactez votre fournisseur.
En cas de panne réseau
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
En cas de coupure liée à votre contrat
Happ-e : 09 77 420 410
Service client joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
À retenir : avant de contacter qui que ce soit, vérifiez l’origine de la panne pour orienter le bon interlocuteur.

La coupure est-elle sur le réseau public ?

Avant de contacter un service, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
  1. 1. Vérifiez votre compteur Linky
    Indications possibles :
    • "PUISS DÉPASSÉE" : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
    • "CONTACTEZ FOURNISSEUR" : coupure liée à un impayé. Contactez Happ-e pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
  2. 2. Regardez chez vos voisins
    Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
  3. 3. Consultez la carte Enedis
    Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

Enedis
09 72 67 50 XX
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Happ-e
09 77 420 410
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Service client joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Signaler une coupure d'électricité autour de moi

Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.

Signaler une coupure d'électricité
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Adresse de la coupure : Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte… Impossible de charger les données de coupures.

Les différents types de coupures d'électricité

Type Origine Durée moyenne Qui contacter
Coupure générale Incident réseau, intempéries, travaux Enedis Quelques heures Enedis - 09 72 67 50 XX
Coupure individuelle Surcharge, court-circuit, disjoncteur Immédiat (réarmement) Aucun - vérifiez votre installation
Coupure pour impayé Factures impayées après mise en demeure Jusqu'à régularisation Happ-e - 09 77 420 410
Coupure programmée Travaux de maintenance planifiés par Enedis Quelques heures (préavis 5 jours) Enedis - notification préalable

Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.

Questions fréquentes

Indemnisation
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Happ-e.
Difficultés et régularisation
Contactez Happ-e au 09 77 420 410 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Durée d'une panne
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.

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Salah-eddineRédigé parSalah-eddineLire plus de Salah-eddine →