Que vous ayez un souci de facturation, une coupure ou un désaccord sur un contrat, voici les canaux pour faire valoir votre réclamation, puis les étapes si la situation n’évolue pas.
Demandez le service réclamation.
Sans réponse satisfaisante.
Pour proposer une solution.
Comment faire une réclamation chez GEG ?
Avant de contacter GEG, préparez les éléments suivants : ils accélèrent le traitement de votre demande.
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Appelez le 04 76 84 20 00 et demandez le service réclamation.
Munissez-vous de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de manière structurée : faits, dates, préjudice subi et geste attendu.
Bon réflexe : demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier). Elle constituera votre premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur.
Envoyez votre réclamation en ligne, en indiquant votre référence client.
Envoyez un recommandé avec accusé de réception pour formaliser votre démarche.
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Pièces à joindre : photocopies de vos pièces justificatives.
Adresse postale :Groupe GEG – Accueil Clientèle GEG Particuliers, 8, Place Robert Schuman – CS 20183 – 38042 GRENOBLE CEDEX 09, France.
Modèle d’organisation de votre courrier (checklist) : n° client, service réclamation client, objet (motif), description des faits, documents joints, demande de vérification/correction, et signature.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si GEG ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec GEG persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Comparer avant de changer
Trouvez une offre adaptée à votre situation (prix, modalités et services).
Comparer les offresConseil : gardez vos justificatifs (courriers, accusés de réception, échanges) avant d’entamer un nouveau changement.