Accédez à votre espace sécurisé pour gérer votre contrat Gaz Passerelle : factures, suivi de consommation et contact du service client.
Depuis la fin du tarif réglementé du gaz le 30 juin 2023, les anciens abonnés ont été basculés automatiquement vers l’offre Gaz Passerelle d’Engie.
Bouton « Espace client » puis « Me connecter ».
« Mot de passe oublié ? » ou « Récupérer / modifier mon e-mail ».
Factures & paiements, Activ’Conso, profil et options.
Comment accéder à l’espace client mon compte Gaz Passerelle Engie ?
Tous les clients Gaz Passerelle Engie souhaitant se connecter doivent se rendre sur gazpasserelle.engie.fr.
Sur le site, cliquez sur le bouton bleu Espace client (en haut à droite), puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe avant de cliquer sur Me connecter.
Cliquez sur Mot de passe oublié ? ou Récupérer / modifier mon e-mail. Un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse liée au contrat.
Vous pouvez aussi utiliser la récupération d’accès depuis la page de connexion.
Comment créer l’espace client Gaz Passerelle Engie ?
Après la bascule du 30 juin 2023 : vous avez reçu un courrier de bienvenue avec votre référence client et votre numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation).
5 étapes pour créer votre compte
Rendez-vous sur gazpasserelle.engie.fr et cliquez sur Espace client.
Cliquez sur Créer votre compte.
Saisissez votre nom de famille, votre code postal et votre référence client.
Cliquez sur Valider.
Confirmez la création en renseignant le code sécurisé reçu par SMS.
Si l’espace client est déjà créé : demandez le renvoi du lien d’activation ou modifiez l’adresse e-mail enregistrée directement depuis la page de connexion.
Quels sont les services accessibles sur l’espace client Gaz Passerelle Engie ?
Une fois connecté, l’espace client regroupe quatre rubriques principales.
- Consulter l’ensemble des factures de gaz
- Accéder à l’historique des paiements
- Payer en ligne par carte bancaire ou par e-TIP
- Suivre sa consommation de gaz avec l’outil Suivi Conso Engie
- Accéder aux conseils d’économie d’énergie
- Consulter la date du prochain relevé de compteur
- Gérer son contrat de gaz
- Consulter et modifier ses données personnelles
- Télécharger un justificatif de domicile
- Accéder au plan de mensualisation
- Consulter les options déjà souscrites au contrat
- S’abonner à de nouvelles options proposées par Engie
Astuce : depuis votre espace client, vous pouvez activer le service gratuit Ma facture en ligne pour recevoir une alerte par e-mail dès qu’une nouvelle facture est disponible.
Comment joindre le service client Gaz Passerelle Engie ?
Les abonnés peuvent contacter le service client depuis leur espace client ou via les canaux ci-dessous.
| France métropolitaine | 09 77 428 429 (gratuit + prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h |
|---|---|
| Depuis l’étranger | 00 33 4 72 74 56 89 (coût selon pays et opérateur) |
Retrouvez tous les numéros de téléphone des fournisseurs d’énergie.
- Robot-conseiller Gazton accessible 24 h/24 et 7 j/7
- Conseiller en langue des signes française depuis l’espace client
Adressez votre courrier à : ENGIE Service Clients, TSA 42 108, 76 934 Rouen Cedex 09.
Consultez aussi l’adresse postale Engie pour d’autres correspondances.
Questions fréquentes sur l’espace client Gaz Passerelle Engie
Connectez-vous, rendez-vous dans Mes Factures & Paiements puis cliquez sur consulter pour afficher le détail de chaque facture. Vous pouvez aussi télécharger vos factures au format PDF.
Depuis votre espace client, activez Ma facture en ligne : une alerte par e-mail est envoyée dès qu’une nouvelle facture est disponible, sans courrier papier.
Cliquez sur l’icône étoile à droite de la barre de recherche de votre navigateur, sélectionnez Barre de favoris puis validez avec OK pour accéder en un clic depuis n’importe quelle page.
Dans Mon profil, vous pouvez modifier votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et vos coordonnées bancaires. Les modifications sont prises en compte immédiatement.
Oui : via un smartphone ou une tablette, accessible depuis le navigateur internet. Une application mobile Engie Gaz et Electricité Particuliers est aussi téléchargeable gratuitement sur l’App Store et Google Play.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? ou Récupérer / modifier mon e-mail. Un courriel de confirmation vous sera envoyé avec la marche à suivre. L’identifiant correspond généralement à l’adresse e-mail renseignée dans le contrat.
Pour aller plus loin
L’espace client Gaz Passerelle Engie est un outil pratique pour gérer votre contrat de gaz au quotidien. Pensez toutefois à comparer les offres de gaz pour vérifier si une offre moins chère est disponible chez un autre fournisseur.
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