Accédez à votre espace sécurisé pour gérer votre contrat Gaz Passerelle : factures, suivi de consommation et contact du service client.
Depuis la fin du tarif réglementé du gaz le 30 juin 2023, les anciens abonnés ont été basculés automatiquement vers l’offre Gaz Passerelle d’Engie.
Bouton « Espace client » puis « Me connecter ».
« Mot de passe oublié ? » ou « Récupérer / modifier mon e-mail ».
Factures & paiements, Activ’Conso, profil et options.
Comment accéder à l’espace client mon compte Gaz Passerelle Engie ?
Tous les clients Gaz Passerelle Engie souhaitant se connecter doivent se rendre sur gazpasserelle.engie.fr.
Sur le site, cliquez sur le bouton bleu Espace client (en haut à droite), puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe avant de cliquer sur Me connecter.
Cliquez sur Mot de passe oublié ? ou Récupérer / modifier mon e-mail. Un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse liée au contrat.
Vous pouvez aussi utiliser la récupération d’accès depuis la page de connexion.
Comment créer l’espace client Gaz Passerelle Engie ?
Après la bascule du 30 juin 2023 : vous avez reçu un courrier de bienvenue avec votre référence client et votre numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation).
5 étapes pour créer votre compte
Rendez-vous sur gazpasserelle.engie.fr et cliquez sur Espace client.
Cliquez sur Créer votre compte.
Saisissez votre nom de famille, votre code postal et votre référence client.
Cliquez sur Valider.
Confirmez la création en renseignant le code sécurisé reçu par SMS.
Si l’espace client est déjà créé : demandez le renvoi du lien d’activation ou modifiez l’adresse e-mail enregistrée directement depuis la page de connexion.
Quels sont les services accessibles sur l’espace client Gaz Passerelle Engie ?
Une fois connecté, l’espace client regroupe quatre rubriques principales.
- Consulter l’ensemble des factures de gaz
- Accéder à l’historique des paiements
- Payer en ligne par carte bancaire ou par e-TIP
- Suivre sa consommation de gaz avec l’outil Suivi Conso Engie
- Accéder aux conseils d’économie d’énergie
- Consulter la date du prochain relevé de compteur
- Gérer son contrat de gaz
- Consulter et modifier ses données personnelles
- Télécharger un justificatif de domicile
- Accéder au plan de mensualisation
- Consulter les options déjà souscrites au contrat
- S’abonner à de nouvelles options proposées par Engie
Astuce : depuis votre espace client, vous pouvez activer le service gratuit Ma facture en ligne pour recevoir une alerte par e-mail dès qu’une nouvelle facture est disponible.
Comment joindre le service client Gaz Passerelle Engie ?
Les abonnés peuvent contacter le service client depuis leur espace client ou via les canaux ci-dessous.
| France métropolitaine | 09 77 428 429 (gratuit + prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h |
|---|---|
| Depuis l’étranger | 00 33 4 72 74 56 89 (coût selon pays et opérateur) |
Retrouvez tous les numéros de téléphone des fournisseurs d’énergie.
- Robot-conseiller Gazton accessible 24 h/24 et 7 j/7
- Conseiller en langue des signes française depuis l’espace client
Adressez votre courrier à : ENGIE Service Clients, TSA 42 108, 76 934 Rouen Cedex 09.
Consultez aussi l’adresse postale Engie pour d’autres correspondances.
Questions fréquentes sur l’espace client Gaz Passerelle Engie
Connectez-vous, rendez-vous dans Mes Factures & Paiements puis cliquez sur consulter pour afficher le détail de chaque facture. Vous pouvez aussi télécharger vos factures au format PDF.
Depuis votre espace client, activez Ma facture en ligne : une alerte par e-mail est envoyée dès qu’une nouvelle facture est disponible, sans courrier papier.
Cliquez sur l’icône étoile à droite de la barre de recherche de votre navigateur, sélectionnez Barre de favoris puis validez avec OK pour accéder en un clic depuis n’importe quelle page.
Dans Mon profil, vous pouvez modifier votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et vos coordonnées bancaires. Les modifications sont prises en compte immédiatement.
Oui : via un smartphone ou une tablette, accessible depuis le navigateur internet. Une application mobile Engie Gaz et Electricité Particuliers est aussi téléchargeable gratuitement sur l’App Store et Google Play.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? ou Récupérer / modifier mon e-mail. Un courriel de confirmation vous sera envoyé avec la marche à suivre. L’identifiant correspond généralement à l’adresse e-mail renseignée dans le contrat.
Pour aller plus loin
L’espace client Gaz Passerelle Engie est un outil pratique pour gérer votre contrat de gaz au quotidien. Pensez toutefois à comparer les offres de gaz pour vérifier si une offre moins chère est disponible chez un autre fournisseur.
Trouver une meilleure offre de gaz
Comparez les offres de gaz et trouvez la moins chère, sans coupure et sans frais de résiliation.
Comparer les offres de gazGaz Passerelle Engie Espace Client, egalement appele Gaz Passerelle Engie Compte Client, est un espace personnalise et securise permettant aux clients de gerer leur contrat Gaz Passerelle directement sur le site internet ou via l'application mobile Engie. Depuis la fin du tarif reglemente du gaz le 30 juin 2023, les anciens abonnes ont ete bascules automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle d'Engie. L'espace client permet de consulter ses factures, suivre sa consommation de gaz, modifier ses informations personnelles ou encore contacter le service client, 24 h/24 et 7 j/7. Ce guide explique comment se connecter, creer son compte et utiliser l'ensemble des services disponibles sur l'espace client Gaz Passerelle Engie.
Comment acceder a l'espace client mon compte Gaz Passerelle Engie ?
Tous les clients Gaz Passerelle Engie souhaitant se connecter a leur espace client mon compte doivent se rendre sur le site internet gazpasserelle.engie.fr.
Se connecter a son espace client Gaz Passerelle
Une fois sur le site, cliquez sur le bouton bleu Espace client en haut a droite, puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe avant de cliquer sur Me connecter. L'identifiant correspond a l'adresse e-mail renseignee lors de la souscription au contrat.
Connexion Gaz Passerelle Espace ClientReinitialiser son mot de passe ou son identifiant
En cas d'oubli, cliquez sur Mot de passe oublie ? ou Recuperer / modifier mon e-mail et suivez les instructions : un courriel de confirmation vous sera envoye a l'adresse liee au contrat. Ce processus est similaire a celui de l'espace client Engie classique.
Comment creer l'espace client Gaz Passerelle Engie ?
Les clients ayant ete bascules vers Gaz Passerelle apres la fin du tarif reglemente de gaz au 30 juin 2023 ont recu un courrier de bienvenue contenant leur reference client et leur numero de PCE (Point de Comptage et d'Estimation).
Pour creer votre compte sur gazpasserelle.engie.fr/creation-espace-client, suivez cinq etapes :
- rendez-vous sur le site Gaz Passerelle Engie et cliquez sur Espace client ;
- cliquez sur Creer votre compte ;
- saisissez votre nom de famille, votre code postal et votre reference client ;
- cliquez sur Valider ;
- confirmez la creation en renseignant le code securise recu par SMS.
Si l'espace client est deja cree : demandez le renvoi du lien d'activation ou modifiez l'adresse e-mail enregistree directement depuis la page de connexion.
Quels sont les services accessibles sur l'espace client Gaz Passerelle Engie ?
L'espace client Gaz Passerelle regroupe quatre grandes rubriques, accessibles directement depuis le tableau de bord une fois connecte.
Mes factures & Paiements
- consulter l'ensemble des factures de gaz ;
- acceder a l'historique des paiements ;
- payer en ligne par carte bancaire ou par e-TIP.
Activ'Conso et releve
- suivre sa consommation de gaz avec l'outil Suivi Conso Engie ;
- acceder aux conseils d'economie d'energie ;
- consulter la date du prochain releve de compteur.
Mon profil
- gerer son contrat de gaz ;
- consulter et modifier ses donnees personnelles ;
- telecharger un justificatif de domicile ;
- acceder au plan de mensualisation.
Mes options
- consulter les options deja souscrites au contrat ;
- s'abonner a de nouvelles options proposees par Engie.
Questions frequentes sur l'espace client Gaz Passerelle Engie
Connectez-vous a votre espace client Gaz Passerelle Engie, rendez-vous dans la rubrique Mes Factures & Paiements et cliquez sur consulter pour afficher le detail de chaque facture. Vous pouvez egalement telecharger vos factures au format PDF pour les archiver.
Depuis votre espace client, activez le service gratuit Ma facture en ligne. Vous recevrez alors une alerte par e-mail des qu'une nouvelle facture est disponible, sans recevoir de courrier papier.
Cliquez sur l'icone etoile a droite de la barre de recherche de votre navigateur, selectionnez Barre de favoris puis validez avec OK. Vous pourrez ainsi acceder a votre espace client Gaz Passerelle en un clic, depuis n'importe quelle page.
Rendez-vous dans la rubrique Mon profil de votre espace client. Vous pouvez y modifier votre adresse e-mail, votre numero de telephone, votre adresse postale et vos coordonnees bancaires. Les modifications sont prises en compte immediatement.
Oui, l'espace client Gaz Passerelle Engie est accessible depuis un smartphone ou une tablette via le navigateur internet. Engie propose egalement une application mobile Engie Gaz et Electricite Particuliers telechargeable gratuitement sur l'App Store et Google Play.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublie ? ou Recuperer / modifier mon e-mail. Un courriel de confirmation vous sera envoye avec la marche a suivre pour reinitialiser vos acces. L'identifiant correspond generalement a l'adresse e-mail renseignee dans le contrat.