Arnaque & fraude

Des escroqueries ciblent des clients ENGIE via de faux emails réclamant une “facture impayée” et un paiement par virement vers un IBAN frauduleux. Objectif : vous faire agir vite… et perdre votre argent.

Règle d’or
Ne communiquez jamais d’informations sensibles
(identifiants, coordonnées bancaires, IBAN) par email ou téléphone.
Numéro à vérifier
09 77 428 429 ou 09 69 32 19 53
Avant tout appel, vérifiez sur une facture ENGIE officielle ou votre espace client.

Exemple de numéro frauduleux mentionné : 09 77 40 06 38

Le message demande un paiement. S’il vous propose d’appeler un numéro reçu par email ou SMS, restez vigilant.

Vérifier sur ma facture d’énergie Contrôler dans mon espace client

Publié le 2 novembre 2025 • Mis à jour le 12 mai 2026 • 6 min de lecture • Par Salah-eddine • Vérifié par Esther Chabot

Comment les arnaqueurs se faisant passer pour ENGIE procèdent-ils ?

L’arnaque cible les clients ENGIE via un courrier électronique prétendument envoyé par ENGIE. Le message annonce une “facture impayée” et demande de régulariser.

Pour payer, le message renvoie vers un numéro de téléphone frauduleux (par exemple 09 77 40 06 38). Les escrocs cherchent à obtenir de l’argent en vous faisant réaliser un virement bancaire vers un IBAN frauduleux.

Les deux numéros officiels ENGIE mentionnés :

  • 09 77 428 429 pour les clients Gaz Passerelle
  • 09 69 32 19 53 pour les autres offres électricité/gaz

Ce type d’arnaque existe aussi par SMS et par courrier postal. Ne composez jamais un numéro reçu par email ou SMS sans l’avoir vérifié.

Comment vérifier que le message reçu “d’ENGIE” n’est pas une arnaque ?

1. Si vous n’êtes pas client ENGIE

L’arnaque s’arrête là : ENGIE ne vous contactera jamais pour une facture impayée si vous n’êtes pas client.

2. Si vous êtes client ENGIE

Vérifiez le numéro mentionné dans le message. Les numéros officiels indiqués sont :

  • 09 77 428 429 (Gaz Passerelle)
  • 09 69 32 19 53 (autres offres)
3. Ne versez jamais un virement “imposé”

N’effectuez jamais de virement bancaire sur un IBAN reçu par mail avant vérification : les fraudeurs peuvent intercepter des messages légitimes et modifier les coordonnées bancaires.

4. Contrôlez votre situation en ligne

Connectez-vous à votre espace client ENGIE, puis allez dans l’onglet “Factures et paiement” pour vérifier directement en ligne.

Ne communiquez jamais vos identifiants et votre espace client ne doit pas vous demander votre mot de passe.

Comment éviter l’arnaque ENGIE ?

ENGIE sensibilise ses clients aux risques de fraude et d’usurpation d’identité : les mêmes arnaques existent aussi ailleurs, avec d’autres fournisseurs.

Les escroqueries courantes se font par :

  • Courriers postaux
  • Email (phishing)
  • SMS (smishing)
  • Démarchage téléphonique abusif

Important : le fournisseur ENGIE ne demande jamais les accès, les identifiants ou les coordonnées bancaires de ses clients.

Adresses officielles des espaces clients ENGIE (rappel) :

En cas de doute, vérifiez aussi des informations auprès de la DGCCRF.

Pensez enfin à vérifier que votre ordinateur et votre connexion internet sont bien sécurisés.

Trop tard ! J'ai été victime de l'arnaque “ENGIE”, que faire ?

1. Appelez votre banque

Faites immédiatement opposition à votre virement bancaire. Plus vous agissez vite, plus vous avez de chances de récupérer les fonds.

2. Déposez plainte

Rendez-vous à la gendarmerie ou à la police nationale. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, déposez une pré-plainte en ligne sur le site du gouvernement.

3. Contactez Info Escroqueries

Appelez le 0 805 805 817 (numéro vert, appel gratuit). Service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

4. Signalez le spam

Signalez le message frauduleux sur Signal Spam.

5. Protégez votre compte ENGIE

Si vous avez communiqué vos identifiants par erreur, modifiez votre mot de passe ou demandez-en un nouveau immédiatement depuis votre espace client.

Ne signez jamais un contrat sous pression, y compris lors de démarchages au téléphone ou à domicile.

Conclusion

Les arnaques usurpant l'identité d’ENGIE sont en hausse. La règle d'or est de ne jamais communiquer d’informations sensibles (identifiants, coordonnées bancaires, IBAN) par email ou téléphone, et de toujours vérifier la légitimité d’un message en se connectant directement à son espace client ENGIE.

À retenir : si un message vous pousse à payer vite par téléphone ou virement “imposé”, ne le faites pas sans vérification.

Si vous souhaitez changer de fournisseur, privilégiez un service reconnu et sécurisé.

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Foire aux questions sur l’arnaque ENGIE

Quels numéros sont officiels ?

Les deux numéros officiels d’ENGIE indiqués sont : 09 77 428 429 (clients Gaz Passerelle) et 09 69 32 19 53 (autres offres).

Vérifiez aussi directement votre situation en vous connectant à votre espace client ENGIE.

Que faire si j’ai été ciblé ?

  • Appelez votre banque pour faire opposition au virement bancaire.
  • Déposez plainte auprès de la gendarmerie ou de la police nationale.
  • Contactez Info Escroqueries au 0 805 805 817.
  • Signalez le message frauduleux sur signal-spam.fr.

ENGIE demande-t-il un virement par email ?

Non. ENGIE ne demande jamais de virement bancaire par email, ni vos identifiants, ni vos coordonnées bancaires. Si vous recevez un message de ce type, il s’agit d’une arnaque.

Et si c’est du démarchage abusif ?

Vous pouvez signaler le numéro sur 33700.fr (par SMS) ou sur Bloctel.gouv.fr pour vous inscrire à l’opposition au démarchage téléphonique. Vous pouvez aussi contacter la DGCCRF ou le service indiqué dans votre échange.

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Salah-eddineRédigé parSalah-eddineLire plus de Salah-eddine →