Facture anormalement élevée, coupure injustifiée ou démarchage abusif : découvrez les étapes pour contacter Engie, préparer votre dossier, puis saisir le médiateur national de l’énergie en cas de blocage.
Service client particuliers — appel non surtaxé
Sans réponse satisfaisante
Délai pour proposer une solution
À faire en priorité : tentez d’abord de résoudre le différend avec le service client. En l’absence de réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Engie ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Engie persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Comparer les offres
Pour trouver une offre adaptée, comparez les options disponibles.
Besoin d’aide pour avancer ?
Commencez par votre demande auprès d’Engie (téléphone, en ligne ou courrier). Si le délai de 2 mois est dépassé sans solution, saisissez le médiateur.
Facture anormalement élevée, coupure injustifiée ou démarchage abusif chez Engie ? Le consommateur dispose de plusieurs voies pour faire valoir ses droits. La démarche commence par un contact avec le service client au 09 69 32 71 31 (service client particuliers, appel non surtaxé). pour tenter de résoudre le différend à l'amiable. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, le recours au Médiateur national de l'énergie est ouvert - gratuitement.
Comment faire une réclamation chez Engie ?
Par téléphone
Appelez 09 69 32 71 31 (service client particuliers, appel non surtaxé) et demandez le service réclamation.
En ligne
Rendez-vous sur votre espace client Engie puis accédez à la rubrique « Réclamation » ou « Nous contacter ».
Indiquez le motif, les dates et le montant éventuellement concerné, puis joignez vos pièces justificatives (PDF, images).
Après l’envoi, conservez l’accusé de réception et le numéro de suivi.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec accusé de réception :
ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France.
Joignez les justificatifs (factures, relevés, échanges). Conservez une copie du courrier et l’accusé de réception : ils servent de preuve en cas de médiation.
Que doit contenir votre réclamation ? Préparez ces éléments avant de contacter Engie :
Checklist (prête à l’emploi)